Service · Accueil client
Un agent IA qui répond sur votre WhatsApp et votre Instagram
Il répond en quelques secondes, à toute heure, avec les informations de votre entreprise, prend les rendez-vous, recueille les coordonnées et enregistre chaque conversation dans votre CRM. Quand il faut une personne, il vous passe la main avec le contexte déjà écrit.
Ce qu’il fait
La plupart des messages qu’une entreprise reçoit se répètent : les horaires, le prix, s’il reste de la place, comment venir. L’agent répond à ces messages avec vos mots et vos informations, et laisse votre équipe libre pour ceux qui ont besoin de quelqu’un.
- Il répond avec les informations que vous lui donnez : horaires, prix, conditions, adresse, questions fréquentes.
- Il planifie réservations, visites, cours d’essai ou appels dans votre agenda.
- Il qualifie : il pose les questions que poserait votre meilleur commercial avant de transmettre le contact.
- Il enregistre chaque contact dans le CRM avec sa conversation, pour que personne ne se perde dans le téléphone d’un employé.
- Il passe à une personne ce qui relève d’une réclamation, d’une exception ou d’une grosse vente, avec le résumé écrit.
Ce que vos clients demandent, selon votre secteur
L’agent part d’un modèle propre à votre secteur et s’entraîne avec vos informations. Voici ce qui revient le plus souvent dans chacun :
| Secteur | Ce qu’on demande le plus | Ce que fait l’agent |
|---|---|---|
| Restauration | Réservations, horaires, carte, commandes à emporter | Il prend la réservation avec le jour, l’heure, le nombre de personnes et le nom, et passe les grands groupes à une personne |
| Hôtellerie | Disponibilités, tarif, comment venir, animaux, check-in | Il répond avec vos informations et oriente la réservation vers votre canal direct, en espagnol ou en anglais |
| Immobilier | Si le bien est toujours disponible, le prix, une visite | Il demande le quartier, le budget et le mode de paiement, et fixe la visite avec le conseiller |
| Fitness | Prix de l’abonnement, horaires des cours, cours d’essai | Réserve le cours d’essai et relance le lendemain ceux qui ne sont pas venus |
| Événementiel | Billets, horaires, accès, âge minimum | Répond sur la date et envoie le lien d’achat |
| Artistes | Demandes de booking, dates, rider | Demande la ville, la date, le lieu et le budget, et laisse la demande prête pour le manager |
| Distribution | Prix, stock, commande, suivi de livraison | Reçoit la commande telle que le client l’envoie et la prépare pour le devis |
Les règles qu’il respecte
WhatsApp distingue deux situations. Quand un client vous écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre, pendant laquelle l’agent peut répondre librement. Pour écrire à quelqu’un en dehors de cette fenêtre, il faut utiliser des modèles approuvés, et la personne doit avoir accepté de recevoir des messages de votre entreprise.[1] La politique de WhatsApp Business demande aussi de respecter ceux qui ne veulent plus en recevoir.[2]
Sur Instagram, l’agent répond aux messages privés des personnes qui vous écrivent. Il ne va pas écrire aux comptes qui ne vous ont pas écrit.
Comme il enregistre des noms et des numéros de téléphone, il traite des données personnelles. Au Mexique, cela exige une politique de confidentialité qui indique quelles données vous conservez et pourquoi ; l’agent peut envoyer le lien dans son premier message. Le guide du chatbot pour restaurants l’explique plus en détail.
L’installation
Vous nous donnez vos informations
Horaires, prix, conditions, les questions qu’on vous pose le plus et qui prévenir dans chaque cas. Si rien n’est écrit, nous l’écrivons ensemble.
Nous entraînons l’agent
Il part du modèle de votre secteur et s’ajuste avec vos informations et votre façon de parler.
Nous connectons les canaux
WhatsApp, Instagram, votre agenda et le CRM où chaque contact est enregistré.
Nous le testons avec deux téléphones
Du début à la fin, comme un vrai client, avant de vous le livrer.
Votre équipe reçoit un guide court
Comment voir les conversations, quand intervenir et comment demander des changements.
Combien ça coûte
C’est dans l’offre Site + chatbot : à partir de 400 USD de mise en place et 59 USD par mois, prêt en 14 jours ouvrés. L’agent a besoin d’une page à vous où lire vos informations, c’est pourquoi il va avec le site.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?
Presque toujours, oui. L’agent fonctionne avec l’API WhatsApp Business, qui a besoin d’un numéro connecté. Pendant l’Audit, nous regardons s’il vaut mieux migrer votre numéro actuel ou en prendre un nouveau, et ce que devient l’historique dans chaque cas.
L’agent dit-il que c’est une intelligence artificielle ?
Oui, dès le premier message. Celui qui veut juste une réservation ou un prix ne le prend pas mal, et celui qui préfère parler à une personne peut le demander à tout moment.
Que se passe-t-il quand il ne connaît pas la réponse ?
Il n’invente rien. Il note l’information, prévient la bonne personne de votre équipe et lui transmet la conversation avec le contexte par écrit. Chaque semaine, nous passons en revue ce qu’il n’a pas su répondre et nous l’ajoutons à ses informations.
Répond-il en anglais ?
Oui. Il répond dans la langue dans laquelle on lui écrit, avec les mêmes informations. C’est surtout utile pour les hôtels, les locations saisonnières et les agences immobilières qui ont des acheteurs étrangers.
Peut-il écrire à mes clients pour leur proposer quelque chose ?
Seulement à ceux qui ont accepté de recevoir des messages de votre entreprise, et avec des modèles approuvés par WhatsApp. L’agent ne fait pas de prospection à froid : en plus d’aller contre la politique de WhatsApp, c’est le moyen le plus rapide de faire bloquer votre numéro.
Puis-je résilier ?
Oui. C’est au mois, sans contrat long. Les contacts et les conversations restent à votre nom.
Audit gratuit
Commencez par l’Audit gratuit
Un questionnaire guidé de 15 à 25 minutes sur la façon dont votre entreprise fonctionne aujourd’hui. Une personne le relit et sous 24 à 48 heures ouvrées vous recevez la feuille de route de ce qu’il vaut mieux faire en premier, avec la raison de chaque point. La feuille de route est à vous, que vous signiez ou non.
- RestaurationRestaurants, bars, cafés et boulangeries
- HôtellerieHôtels de charme, locations saisonnières et excursions
- ImmobilierAgences immobilières, promoteurs et courtiers
- FitnessSalles de sport et studios
- ÉvénementielSociétés de production, organisateurs et salles
- ArtistesArtistes, DJ et managers
- DistributionGrossistes, quincailleries et importateurs
Choisissez votre secteur pour ouvrir son questionnaire. Vous préférez en parler d’abord ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Pour l’instant, l’Audit n’existe qu’en espagnol. Si vous préférez échanger dans votre langue, écrivez-nous sur WhatsApp ou à hola@eltio.net.
Sources
- Meta, « Pricing on the WhatsApp Business Platform », documentation pour les développeurs. developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
- WhatsApp, « Politique de messagerie WhatsApp Business ». whatsappbusiness.com/es-la/policy