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Un agent vocal IA qui appelle et répond pour votre entreprise

Il confirme les rendez-vous la veille, prend les appels auxquels personne ne répond aujourd’hui et laisse dans votre CRM un résumé de chacun. Il dit que c’est une intelligence artificielle dès la première phrase.

Ce qu’il fait

Le téléphone reste le canal de beaucoup de gens, surtout pour les grosses décisions ou en cas d’imprévu. Le problème, c’est qu’il sonne quand personne ne peut répondre. L’agent vocal comble ce trou avec un script écrit pour votre entreprise.

• Appels sortants : il confirme un rendez-vous, une visite ou une réservation, et la reprogramme si la personne ne peut pas venir.
• Appels entrants : il répond aux questions fréquentes, prend les rendez-vous et prend les messages en dehors des horaires ou quand la ligne est occupée.
• Ce qui reste : chaque appel est enregistré dans le CRM avec un résumé, le résultat et l’étape suivante.

Quand c’est utile et quand ça ne l’est pas

C’est utile quand le téléphone fait rentrer de l’argent : agences immobilières qui confirment des visites, hôtels dont les clients préfèrent appeler, salles de sport qui rattrapent ceux qui ne sont pas venus au cours d’essai, distributeurs qui reçoivent encore des commandes par téléphone.

Si presque personne ne vous appelle et que tout passe par messages, l’agent vocal n’est pas la priorité. Commencez par l’agent WhatsApp et Instagram ; l’Audit vous le dit avec vos propres chiffres.

Les règles qu’il respecte

• Il dit que c’est une IA au début de chaque appel.
• Il n’appelle que les personnes qui ont laissé leur numéro pour ce motif, à des heures raisonnables et dans leur fuseau horaire.
• Il ne fait pas de démarchage téléphonique. Au Mexique, les numéros inscrits au Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco ne peuvent pas recevoir d’appels publicitaires.
• Si la personne demande à ne plus être appelée, elle est marquée et on ne la rappelle plus.

L’installation

1. Nous écrivons le script

   Ce qu’il dit, ce qu’il demande, ce qu’il fait selon chaque réponse et quand il prend un message. Vous le validez avant qu’il n’appelle qui que ce soit.

2. Nous le testons par appels web

   Avant de connecter un numéro, vous l’écoutez et nous le corrigeons jusqu’à ce qu’il sonne comme votre entreprise.

3. Nous connectons la ligne et l’agenda

   L’agent appelle à l’heure du rendez-vous ou répond sur le numéro que vous choisissez, et il note tout dans votre CRM.

4. Nous écoutons les premiers appels

   Nous écoutons les premiers enregistrements avec vous et nous ajustons ce qu’il faut.

Questions fréquentes