Servicio · Atención
Un agente de IA que contesta tu WhatsApp e Instagram
Responde en segundos a cualquier hora con la información de tu negocio, agenda, toma los datos y guarda cada conversación en tu CRM. Cuando hace falta una persona, te la pasa con el contexto ya escrito.
Qué hace
La mayoría de los mensajes que recibe un negocio se repiten: el horario, el precio, si hay lugar, cómo se llega. El agente contesta esos mensajes con tus palabras y tus datos, y deja libre a tu equipo para los que necesitan a alguien.
- Contesta con la información que le das: horarios, precios, políticas, ubicación, preguntas frecuentes.
- Agenda reservas, visitas, clases de prueba o llamadas en tu calendario.
- Califica: hace las preguntas que haría tu mejor vendedor antes de pasar el contacto.
- Guarda cada contacto en el CRM con su conversación, para que nadie se pierda en el teléfono de un empleado.
- Pasa a una persona lo que es una queja, una excepción o una venta grande, con el resumen escrito.
Qué pregunta tu cliente, según tu rubro
El agente sale de una plantilla de tu rubro y se entrena con tu información. Esto es lo que más se repite en cada uno:
| Rubro | Lo que más preguntan | Qué hace el agente |
|---|---|---|
| Gastronomía | Reservas, horario, carta, pedidos para llevar | Toma la reserva con día, hora, personas y nombre, y pasa a una persona los grupos grandes |
| Hospitality | Disponibilidad, tarifa, cómo llegar, mascotas, check-in | Responde con tu información y lleva la reserva a tu canal directo, en español o en inglés |
| Real estate | Si la propiedad sigue disponible, precio, visita | Pregunta zona, presupuesto y forma de pago, y agenda la visita con el asesor |
| Fitness | Precio de la membresía, horarios de clases, clase de prueba | Agenda la clase de prueba y avisa al día siguiente a quien no fue |
| Eventos | Entradas, horarios, acceso, edad mínima | Contesta lo de la fecha y manda el enlace de compra |
| Artistas | Contrataciones, fechas, rider | Pide ciudad, fecha, lugar y presupuesto, y le deja la consulta lista al manager |
| Distribución | Precio, stock, pedido, estado de la entrega | Recibe el pedido como lo manda el cliente y lo deja para cotizar |
Las reglas que respeta
WhatsApp separa dos situaciones. Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que el agente puede contestar libremente. Para escribirle a alguien fuera de esa ventana hay que usar plantillas aprobadas, y la persona tiene que haber aceptado recibir mensajes de tu negocio.[1] La política de WhatsApp Business pide además respetar a quien pide no recibir más.[2]
En Instagram, el agente contesta los mensajes directos de quien te escribe. No sale a escribir a cuentas que no te escribieron.
Como guarda nombres y teléfonos, trata datos personales. En México eso pide un aviso de privacidad que diga qué datos guardas y para qué; el agente puede mandar el enlace en su primer mensaje. La guía de chatbot para restaurantes lo explica con más detalle.
Cómo se instala
Nos das tu información
Horarios, precios, políticas, las preguntas que más te hacen y a quién se le avisa cada caso. Si no está escrito, lo escribimos juntos.
Entrenamos al agente
Sale de la plantilla de tu rubro y se ajusta con tu información y tu forma de hablar.
Conectamos los canales
WhatsApp, Instagram, tu calendario y el CRM donde queda cada contacto.
Lo probamos con dos teléfonos
De punta a punta, como un cliente real, antes de entregarlo.
Tu equipo recibe una guía corta
Cómo ver las conversaciones, cuándo intervenir y cómo pedir cambios.
Cuánto cuesta
Va en el paquete Web + chatbot: desde USD 400 de alta y USD 59 al mes, listo en 14 días hábiles. El agente necesita una página propia donde se lea tu información, por eso va junto con la web.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el número de WhatsApp que ya tengo?
Casi siempre sí. El agente funciona sobre la API de WhatsApp Business, que necesita un número conectado. En el Audit revisamos si conviene pasar tu número actual o usar uno nuevo, y qué pasa con el historial en cada caso.
¿El agente dice que es una inteligencia artificial?
Sí, en el primer mensaje. Quien solo quiere una reserva o un precio no lo toma a mal, y quien prefiere hablar con una persona puede pedirlo en cualquier momento.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
No inventa. Toma el dato, avisa a la persona de tu equipo que corresponde y le deja la conversación con el contexto escrito. Cada semana revisamos lo que no supo contestar y lo sumamos a su información.
¿Contesta en inglés?
Sí. Contesta en el idioma en que le escriben, con la misma información. Es útil sobre todo en hoteles, rentas vacacionales e inmobiliarias con compradores extranjeros.
¿Puede escribirles a mis clientes para ofrecerles algo?
Solo a quien aceptó recibir mensajes de tu negocio y con plantillas aprobadas por WhatsApp. El agente no hace mensajes en frío: además de ir contra la política de WhatsApp, es la forma más rápida de que bloqueen tu número.
¿Puedo cancelarlo?
Sí. Es mes a mes, sin contrato largo. Los contactos y las conversaciones quedan a tu nombre.
Audit gratis
Empieza por el Audit gratis
Un cuestionario guiado de 15 a 25 minutos sobre cómo trabaja hoy tu negocio. Lo revisa una persona y en 24 a 48 horas hábiles recibes el mapa de lo que conviene hacer primero, con el motivo de cada cosa. El mapa es tuyo, contrates o no.
- GastronomíaRestaurantes, bares, cafeterías y panaderías
- HospitalityHoteles boutique, rentas vacacionales y tours
- Real estateInmobiliarias, desarrolladoras y brokers
- FitnessGimnasios y estudios
- EventosProductoras, promotores y salas
- ArtistasArtistas, DJs y managers
- DistribuciónMayoristas, ferreterías e importadores
Elige tu rubro para abrir su cuestionario. ¿Prefieres hablarlo primero? Escríbenos por WhatsApp.
Fuentes
- Meta, «Pricing on the WhatsApp Business Platform», documentación para desarrolladores. developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
- WhatsApp, «Política de mensajería de WhatsApp Business». whatsappbusiness.com/es-la/policy