EL TÍO AI AUDIT
HOTELES, VILLAS Y ALQUILERES
Tu propiedad sigue trabajando cuando ya te fuiste.
La base es saber quiénes son los huéspedes que ya pasaron, tener sus datos en un lugar que sea tuyo, y aparecer cuando alguien busca dónde quedarse en tu zona.
Cuestionario de 15 a 25 minutos · Llamada de media hora · Entrega en 48 h
01
Antes de llegar
- 01Antes de llegarQue te encuentren cuando alguien busca dónde quedarse en tu zona.
- 02La consultaEl mensaje de las once de la noche, contestado.
- 03El mostradorEl registro, y los datos del huésped en un lugar que sea tuyo.
- 04La habitaciónLa estadía, y lo que se puede ofrecer sin que nadie lo pida.
- 05La salidaEl cierre, la factura y lo que queda registrado.
- 06DespuésEl que ya se fue, que es el que más barato vuelve.
- 07RecepciónEl Audit: qué se mide, qué se ordena y en qué orden.
02
EL DIRECTORIO
La base, que va siempre
Se implementa en cualquier caso, sea cual sea lo que encuentre el Audit. Sin esto, el historial de tus huéspedes sigue viviendo dentro de una plataforma que no es tuya.
CRM
El huésped con su historial completo, que es exactamente lo que el intermediario no te entrega.
Tu base de datos, ordenada
Huéspedes de todos los canales unificados por persona, no por reserva.
Newsletter propio
Tu lista para llenar temporada baja escribiéndole a quien ya se alojó, sin comisión de por medio.
Web propia y editable
El sitio de la propiedad con la consulta directa y el motor de reservas conectado.
Chatbot que atiende y califica
Atiende la consulta en varios idiomas y a cualquier hora, que es cuando llega la de un europeo.
03
LA VEREDA
Lo que pasa cuando no hay nadie en recepción
Un hotel boutique o una villa vive con un socio silencioso. El intermediario se lleva su porcentaje de casi toda la ocupación y, lo que es peor, se queda con el contacto del huésped. Al año siguiente se vuelve a pagar por el mismo cliente.
Una consulta que entra a las once de la noche espera hasta la mañana.
LA TRASTIENDA
Todo esto pasa cuando no hay nadie mirando.
Es el trabajo del que ninguna página de este rubro muestra una sola foto. Y es exactamente donde se pierde el dato: en el turno noche, en la lista del día, en el office y en el cierre.
04
EL MOSTRADOR
Qué revisamos, puerta por puerta
Entramos por un problema concreto y miramos toda la operación. Muchas veces lo que más deja no es lo que el dueño vino a buscar, y decirlo es parte del trabajo.
RESERVAS
Qué parte de la ocupación paga comisión y qué pasa con la consulta directa.
OPERACIONES
Check-in, coordinación y todo lo que la recepción hace dos veces.
DATOS
Quiénes se alojaron antes y si esa lista existe fuera de la plataforma.
MARKETING
El sitio, las fotos, las reseñas y el canal B2B de agencias y planners.
ATENCIÓN
La consulta que llega a las tres de la mañana desde otro huso horario.
EQUIPO
Qué puede resolver la recepción con mejores herramientas.
SOFTWARE
PMS, motor de reservas, channel manager y qué no se habla con qué.
05
EL TIMBRE DE NOCHE
Cuatro tiempos, siempre en este orden
Auditamos
Miramos cómo funciona la propiedad hoy, área por área. No la impresión: los datos.
Optimizamos
Se ordena el proceso antes de automatizarlo. Automatizar algo malo lo hace más rápido, no mejor.
Automatizamos
Solo lo que tiene sentido en tu operación, no lo que está de moda.
Capacitamos
Tu equipo queda sabiendo operarlo. Si no, en tres meses no lo usa nadie.
LA SALIDA
Después de la base
Ejemplos de lo que se puede implementar una vez que la base está. Lo que te toque sale del Audit.
Stay Link
Un enlace por reserva: check-in, WiFi, información de la casa, concierge, transporte, experiencias y cómo avisar un problema.
Guest Revenue
Los servicios extra ofrecidos cuando corresponde y a quien corresponde: transfer, chef, spa, barco, experiencias.
Partner Engine
Agencias de viaje, wedding planners, concierges y organizadores de eventos como canal propio, con seguimiento.
LA HABITACIÓN
Primero miramos. Después se decide.
- Cuestionario guiado, de 15 a 25 minutos
- Las siete áreas, más lo propio del rubro
- Mapa de lo que conviene hacer ahora y después
- Lo revisa una persona antes de que te llegue
- Media hora de llamada, mano a mano
Lo que cueste implementar sale en el mapa, con el alcance de cada cosa al lado.
48
horas · entrega08
LA RECEPCIÓN
Lo que suelen preguntar
Sin las plataformas no lleno.
De acuerdo, y no proponemos salir de ellas. Proponemos que la consulta que ya te llega directo no se pierda.
Ya tengo motor de reservas.
Perfecto, se conecta. El problema no es el motor: es lo que pasa antes, en el WhatsApp.
No quiero molestar al huésped.
Nosotros tampoco. Por eso se ofrece poco, en el momento correcto, y se mide si molesta.
Mi recepción ya responde.
Sí, en horario. La consulta de un europeo llega a las tres de la mañana.
Si no hay nada que valga la pena, te lo decimos
Media hora de llamada y un mapa de tu operación. Si el Audit no encuentra nada que valga la pena implementar, el mapa queda tuyo igual. Y si después contratas el desarrollo con nosotros, el Audit se descuenta del trabajo.
