Glosario
Glosario de inteligencia artificial para empresas
Las palabras que vas a escuchar cuando hables de IA para tu negocio, explicadas sin tecnicismos. Son 39 términos, y cada uno enlaza al servicio donde se usa.
A
- Agente de IA
Un programa que conversa con tus clientes, entiende lo que piden con sus palabras y hace algo con eso: responde, agenda, registra o pasa el caso a una persona. Se diferencia de un chatbot de botones en que no necesita que el cliente elija una opción.
- Agente de voz
Un agente de IA que habla por teléfono. Llama o contesta, conversa en voz natural, confirma citas o califica a un interesado, y deja la llamada resumida en el CRM. Al empezar dice que es una IA.
Ver: Agente de voz
- Alucinación
Cuando un modelo de IA responde algo con seguridad aunque sea falso. Se reduce dándole solo la información de tu negocio y pidiéndole que pase a una persona lo que no sabe.
Ver: Capacitación
- API de WhatsApp Business
La versión de WhatsApp para empresas que permite conectar un sistema a tu número, para que un agente conteste y cada conversación quede guardada. No es la app de WhatsApp Business que se usa en el teléfono.
- App de WhatsApp Business
La aplicación gratuita para negocios que se instala en un teléfono. Sirve para atender a mano, con respuestas rápidas y catálogo, pero no para conectar un agente de IA ni un CRM.
- Atribución u origen del contacto
Registrar de dónde llegó cada cliente: un anuncio, Instagram, un portal, una recomendación. Es lo que permite saber qué canal trae ventas y cuál solo trae mensajes.
Ver: CRM y seguimiento
- Audit de IA
El diagnóstico con el que empieza El Tío: un cuestionario sobre cómo trabaja hoy tu negocio y un mapa de lo que conviene optimizar y automatizar primero, con el motivo de cada cosa. Es gratis.
Ver: Paquetes y precios
- Automatización
Una tarea que antes hacía una persona y ahora se hace sola cada vez que pasa algo: un mensaje de bienvenida, un recordatorio, un aviso al encargado. Conviene ordenar el proceso antes de automatizarlo.
- Aviso de privacidad
El documento que le dice a tu cliente qué datos guardas, para qué los usas y cómo puede pedir que los borres. En México lo exige la ley de datos personales, y conviene enlazarlo en el primer mensaje del agente.
Ver: Capacitación
B
- Bandeja unificada
Una sola pantalla donde tu equipo ve los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y correo, en lugar de revisar cada aplicación por separado.
- Base de conocimiento
Lo que el agente sabe de tu negocio: horarios, precios, políticas, preguntas frecuentes. Si algo no está escrito ahí, el agente no lo sabe, y lo correcto es que lo pase a una persona.
- Base de datos deduplicada
Tu lista de clientes con un solo registro por persona. Cuando el mismo cliente aparece tres veces con nombres distintos, nadie sabe cuántos clientes tienes ni quién le habló último.
Ver: CRM y seguimiento
C
- Calificación de leads
Separar a quien está listo para comprar de quien solo pregunta. El agente hace las preguntas que tu vendedor necesita, como presupuesto, fecha o zona, y deja la respuesta en el CRM.
Ver: CRM y seguimiento
- Chatbot
Un programa que contesta mensajes. Los más simples muestran un menú de opciones; los que usan IA entienden lo que el cliente escribe y responden en una conversación normal.
- Cobranza automatizada
Recordatorios de pago que salen solos, en el orden y con el texto que apruebas, hasta que se registra el pago. Tú ves cada envío y puedes frenar la secuencia de un cliente.
Ver: CRM y seguimiento
- Consentimiento u opt-in
El permiso que da una persona para que tu negocio le escriba. WhatsApp lo exige para mandar mensajes fuera de una conversación abierta, y la ley mexicana lo pide para ciertos usos de los datos.
- CRM
Customer relationship management: la lista única de quién te escribió, qué quiere, en qué quedó y qué sigue. Reemplaza al WhatsApp de cada vendedor, a la hoja de cálculo y a la memoria del equipo.
Ver: CRM y seguimiento
D
- Datos personales sensibles
Datos que, si se usan mal, pueden dañar a la persona, como los de salud. En México se necesita el consentimiento expreso y por escrito para tratarlos, y no conviene pedirlos por chat.
Ver: Capacitación
E
- Embudo de ventas
Las etapas por las que pasa un cliente, de la primera consulta a la compra, con los nombres que tu equipo ya usa. Muestra dónde se queda la gente y cuántos están en cada paso.
Ver: CRM y seguimiento
F
- Flujo de trabajo
Una secuencia de pasos que se dispara sola: si entra un contacto nuevo, se le asigna un vendedor, se le manda un mensaje y se agenda un recordatorio. También se le llama workflow.
I
- Integración
La conexión entre dos sistemas para que se pasen datos sin que nadie copie y pegue: tu agenda con el CRM, tu punto de venta con el reporte, tu formulario con WhatsApp.
- Inteligencia artificial
Programas que hacen tareas que antes necesitaban a una persona, como entender un mensaje, leer un documento o redactar una respuesta. En un negocio sirve sobre todo para lo que se repite.
Ver: Servicios
L
- Lead o prospecto
Una persona que mostró interés pero todavía no compró: dejó sus datos en un formulario, preguntó por WhatsApp o pidió información en un portal.
Ver: CRM y seguimiento
- Lectura de documentos
Pasar a datos lo que llega como foto, PDF o Excel: una lista de pedido, una factura, una identificación. La técnica se llama OCR, y con IA también entiende abreviaturas y tablas desordenadas.
M
- Modelo de lenguaje
El motor que hay detrás de herramientas como ChatGPT o Claude. Aprendió de grandes cantidades de texto y genera respuestas escritas. También se le conoce como LLM, por sus siglas en inglés.
Ver: Capacitación
N
- No-show
La reserva o cita a la que el cliente no llega y no avisa. Un recordatorio con la opción de cambiar la cita permite liberar el lugar y ofrecérselo a otra persona.
Ver: CRM y seguimiento
P
- Plantilla de mensaje
Un mensaje de WhatsApp aprobado por Meta que tu negocio puede enviar fuera de una conversación abierta, por ejemplo un recordatorio. Se crea una por idioma, y WhatsApp puede cobrar por cada envío.
- Prompt
La instrucción que se le da a una herramienta de IA. Un buen prompt dice qué hacer, con qué información, en qué tono y qué no hacer.
Ver: Capacitación
R
- RAG
Retrieval augmented generation, o generación con consulta. El agente busca en tus documentos antes de responder, en lugar de contestar con lo que aprendió en general. Así responde con tus precios y no con unos inventados.
- Recordatorio automático
El aviso que sale solo antes de una cita, una reserva o un vencimiento, para el cliente y para tu equipo.
Ver: CRM y seguimiento
- Reporte automático
El resumen que llega solo cada semana con los números que importan en tu negocio: contactos nuevos, respondidos, agendados, cerrados y pendientes de cobro.
S
- Seguimiento
El siguiente contacto con un cliente que no respondió o no decidió. Es donde más ventas se pierden, porque depende de que alguien se acuerde.
Ver: CRM y seguimiento
T
- Tasa de bajas
La parte de tus clientes o socios que se va en un periodo. En inglés se le llama churn. La señal de que alguien se va suele aparecer semanas antes, cuando deja de venir o de comprar.
Ver: CRM y seguimiento
- Texto a voz
La tecnología que convierte una respuesta escrita en una voz que suena natural. Es la mitad de un agente de voz; la otra mitad es el reconocimiento de voz, que pasa lo que dice la persona a texto.
Ver: Agente de voz
- Tiempo de primera respuesta
Lo que tarda tu negocio en contestar el primer mensaje de un cliente. Es de los números que más pesan en una venta: quien pregunta suele quedarse con el que contesta primero.
- Traspaso a una persona
El momento en que el agente deja la conversación a alguien del equipo, con el caso ya resumido. Un buen agente reconoce cuándo hacerlo: quejas, excepciones, ventas grandes.
U
- UTM
Etiquetas que se agregan a un enlace para saber de dónde vino quien hizo clic: qué anuncio, qué publicación, qué correo. El CRM las guarda con el contacto.
V
- Ventana de atención de 24 horas
El plazo que abre cada mensaje de un cliente en la API de WhatsApp. Dentro de esas 24 horas puedes contestar con mensajes libres; fuera, solo con plantillas aprobadas.
W
- Webhook
El aviso automático que un sistema le manda a otro cuando pasa algo, por ejemplo cuando entra un pago o se llena un formulario. Es lo que permite que una automatización arranque sola.
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Un cuestionario guiado de 15 a 25 minutos sobre cómo trabaja hoy tu negocio. Lo revisa una persona y en 24 a 48 horas hábiles recibes el mapa de lo que conviene hacer primero, con el motivo de cada cosa. El mapa es tuyo, contrates o no.
- GastronomíaRestaurantes, bares, cafeterías y panaderías
- HospitalityHoteles boutique, rentas vacacionales y tours
- Real estateInmobiliarias, desarrolladoras y brokers
- FitnessGimnasios y estudios
- EventosProductoras, promotores y salas
- ArtistasArtistas, DJs y managers
- DistribuciónMayoristas, ferreterías e importadores
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