Glossário

Glossário de inteligência artificial para empresas

As palavras que você vai ouvir quando falar de IA para a sua empresa, explicadas sem termos técnicos. São 39 termos, e cada um leva ao serviço em que é usado.

A

Agente de IA

Um programa que conversa com os seus clientes, entende o que eles pedem com as próprias palavras e faz alguma coisa com isso: responde, agenda, registra ou passa o caso para uma pessoa. A diferença para um chatbot de botões é que ele não precisa que o cliente escolha uma opção.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

Agente de voz

Um agente de IA que fala por telefone. Liga ou atende, conversa com voz natural, confirma agendamentos ou qualifica um interessado, e deixa a ligação resumida no CRM. No começo, diz que é uma IA.

Ver: Agente de voz

Alucinação

Quando um modelo de IA responde algo com segurança mesmo sendo falso. Isso diminui quando ele recebe só as informações da sua empresa e é orientado a passar para uma pessoa o que não sabe.

Ver: Capacitação

API do WhatsApp Business

A versão do WhatsApp para empresas que permite conectar um sistema ao seu número, para um agente responder e cada conversa ficar guardada. Não é o app WhatsApp Business que se usa no celular.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

App WhatsApp Business

O aplicativo gratuito para empresas que se instala em um celular. Serve para atender à mão, com respostas rápidas e catálogo, mas não para conectar um agente de IA nem um CRM.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

Atribuição ou origem do contato

Registrar de onde veio cada cliente: um anúncio, o Instagram, um portal, uma indicação. É isso que permite saber qual canal traz vendas e qual só traz mensagens.

Ver: CRM e follow-up

Audit de IA

O diagnóstico com que El Tío começa: um questionário sobre como a sua empresa trabalha hoje e um mapa do que vale a pena otimizar e automatizar primeiro, com o motivo de cada coisa. É gratuito.

Ver: Pacotes e preços

Automação

Uma tarefa que antes uma pessoa fazia e agora acontece sozinha sempre que algo ocorre: uma mensagem de boas-vindas, um lembrete, um aviso para o responsável. Vale a pena organizar o processo antes de automatizar.

Ver: Automações e relatórios

Aviso de privacidade

O documento que diz ao seu cliente quais dados você guarda, para que usa e como ele pode pedir para apagá-los. No México, a lei de dados pessoais exige esse aviso, e vale a pena colocar o link na primeira mensagem do agente.

Ver: Capacitação

B

Base de conhecimento

O que o agente sabe da sua empresa: horários, preços, políticas, perguntas frequentes. Se algo não está escrito ali, o agente não sabe, e o certo é passar para uma pessoa.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

Base de dados sem duplicados

A sua lista de clientes com um único registro por pessoa. Quando o mesmo cliente aparece três vezes com nomes diferentes, ninguém sabe quantos clientes você tem nem quem falou com ele por último.

Ver: CRM e follow-up

C

Caixa de entrada unificada

Uma única tela onde a sua equipe vê as mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail, em vez de abrir cada aplicativo separado.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

Chatbot

Um programa que responde mensagens. Os mais simples mostram um menu de opções; os que usam IA entendem o que o cliente escreve e respondem numa conversa normal.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

Cobrança automatizada

Lembretes de pagamento que saem sozinhos, na ordem e com o texto que você aprova, até o pagamento ser registrado. Você vê cada envio e pode interromper a sequência de um cliente.

Ver: CRM e follow-up

Consentimento ou opt-in

A permissão que uma pessoa dá para a sua empresa escrever para ela. O WhatsApp exige isso para enviar mensagens fora de uma conversa aberta, e a lei mexicana pede para certos usos dos dados.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

CRM

Customer relationship management: a lista única de quem escreveu para você, o que quer, em que pé ficou e qual é o próximo passo. Substitui o WhatsApp de cada vendedor, a planilha e a memória da equipe.

Ver: CRM e follow-up

D

Dados pessoais sensíveis

Dados que, se mal usados, podem prejudicar a pessoa, como os de saúde. No México é preciso consentimento expresso e por escrito para tratá-los, e não é recomendável pedi-los pelo chat.

Ver: Capacitação

F

Fluxo de trabalho

Uma sequência de passos que dispara sozinha: se entra um contato novo, ele recebe um vendedor, uma mensagem e um lembrete agendado. Também é chamado de workflow.

Ver: Automações e relatórios

Follow-up

O próximo contato com um cliente que não respondeu ou não decidiu. É onde mais se perdem vendas, porque depende de alguém lembrar.

Ver: CRM e follow-up

Funil de vendas

As etapas pelas quais um cliente passa, da primeira consulta até a compra, com os nomes que a sua equipe já usa. Mostra onde as pessoas param e quantas estão em cada etapa.

Ver: CRM e follow-up

I

Integração

A conexão entre dois sistemas para que troquem dados sem ninguém copiar e colar: a sua agenda com o CRM, o seu ponto de venda com o relatório, o seu formulário com o WhatsApp.

Ver: Automações e relatórios

Inteligência artificial

Programas que fazem tarefas que antes precisavam de uma pessoa, como entender uma mensagem, ler um documento ou redigir uma resposta. Numa empresa, serve principalmente para o que se repete.

Ver: Serviços

J

Janela de atendimento de 24 horas

O prazo que cada mensagem de um cliente abre na API do WhatsApp. Dentro dessas 24 horas você pode responder com mensagens livres; fora delas, só com modelos aprovados.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

L

Lead ou prospect

Uma pessoa que mostrou interesse mas ainda não comprou: deixou seus dados num formulário, perguntou pelo WhatsApp ou pediu informações num portal.

Ver: CRM e follow-up

Leitura de documentos

Transformar em dados o que chega como foto, PDF ou Excel: uma lista de pedido, uma nota fiscal, um documento de identidade. A técnica se chama OCR, e com IA ela também entende abreviações e tabelas bagunçadas.

Ver: Automações e relatórios

Lembrete automático

O aviso que sai sozinho antes de um horário marcado, uma reserva ou um vencimento, para o cliente e para a sua equipe.

Ver: CRM e follow-up

M

Modelo de linguagem

O motor por trás de ferramentas como o ChatGPT ou o Claude. Aprendeu com grandes quantidades de texto e gera respostas escritas. Também é conhecido como LLM, pela sigla em inglês.

Ver: Capacitação

Modelo de mensagem

Uma mensagem de WhatsApp aprovada pela Meta que a sua empresa pode enviar fora de uma conversa aberta, por exemplo um lembrete. Cria-se um por idioma, e o WhatsApp pode cobrar por cada envio.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

N

No-show

A reserva ou o horário marcado em que o cliente não aparece e não avisa. Um lembrete com a opção de remarcar permite liberar a vaga e oferecê-la a outra pessoa.

Ver: CRM e follow-up

P

Prompt

A instrução que se dá a uma ferramenta de IA. Um bom prompt diz o que fazer, com que informação, em que tom e o que não fazer.

Ver: Capacitação

Q

Qualificação de leads

Separar quem está pronto para comprar de quem só está perguntando. O agente faz as perguntas de que o seu vendedor precisa, como orçamento, data ou região, e deixa a resposta no CRM.

Ver: CRM e follow-up

R

RAG

Retrieval augmented generation, ou geração com consulta. O agente procura nos seus documentos antes de responder, em vez de responder com o que aprendeu de forma geral. Assim ele responde com os seus preços, e não com preços inventados.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

Relatório automático

O resumo que chega sozinho toda semana com os números que importam na sua empresa: contatos novos, respondidos, agendados, fechados e com cobrança pendente.

Ver: Automações e relatórios

T

Taxa de cancelamento

A parte dos seus clientes ou alunos que vai embora num período. Em inglês se chama churn. O sinal de que alguém vai sair costuma aparecer semanas antes, quando a pessoa deixa de vir ou de comprar.

Ver: CRM e follow-up

Tempo de primeira resposta

Quanto a sua empresa demora para responder a primeira mensagem de um cliente. É um dos números que mais pesam numa venda: quem pergunta costuma fechar com quem responde primeiro.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

Texto para voz

A tecnologia que transforma uma resposta escrita numa voz que soa natural. É metade de um agente de voz; a outra metade é o reconhecimento de voz, que passa para texto o que a pessoa diz.

Ver: Agente de voz

Transferência para uma pessoa

O momento em que o agente passa a conversa para alguém da equipe, com o caso já resumido. Um bom agente sabe quando fazer isso: reclamações, exceções, vendas grandes.

Ver: Agente de WhatsApp e Instagram

U

UTM

Etiquetas que se adicionam a um link para saber de onde veio quem clicou: qual anúncio, qual post, qual e-mail. O CRM guarda essas etiquetas junto com o contato.

Ver: Automações e relatórios

W

Webhook

O aviso automático que um sistema envia para outro quando algo acontece, por exemplo quando entra um pagamento ou um formulário é preenchido. É o que permite que uma automação comece sozinha.

Ver: Automações e relatórios