用語集
企業のためのAI用語集
お店のAIについて話すときに耳にする言葉を、専門用語なしで説明します。全部で39語、それぞれ使われているサービスにリンクしています。
あ
- アトリビューション（流入元）
お客様一人ひとりがどこから来たかを記録することです。広告、Instagram、ポータルサイト、紹介。どのチャネルが売上を生み、どのチャネルがメッセージだけを生んでいるかがわかります。
参照：CRMとフォローアップ
- Webhook
何かが起きたとき、たとえば入金があったときやフォームが送信されたときに、あるシステムが別のシステムへ送る自動の通知。これがあるから、自動化がひとりでに動き出せます。
参照：自動化とレポート
- AIエージェント
お客様と会話し、相手の言葉で何を求めているかを理解して、それに応じて動くプログラムです。返信する、予約を入れる、記録する、人に引き継ぐ。お客様に選択肢を選んでもらう必要がない点が、ボタン式のチャットボットとの違いです。
- AIのAudit
El Tíoの最初の一歩になる診断です。今のお店の仕事の進め方についての質問と、まず何を改善し自動化するとよいかを、それぞれの理由とともに示すマップ。無料です。
参照：パッケージと料金
- 音声エージェント
電話で話すAIエージェントです。電話をかけたり受けたりし、自然な声で会話して、予約を確認したり見込み客の見込み度を判定したりし、通話の要約をCRMに残します。最初にAIであることを名乗ります。
参照：音声エージェント
- 音声合成
文章の返答を、自然に聞こえる声に変える技術。音声エージェントの半分にあたり、もう半分は相手の話した内容を文字にする音声認識です。
参照：音声エージェント
か
- 解約率
一定期間に離れていくお客様や会員の割合。英語ではchurnと呼ばれます。離れるサインは、来なくなる、買わなくなるといった形で、たいてい数週間前に現れます。
参照：CRMとフォローアップ
- 業務フロー
自動で動き出す一連の手順。たとえば新しい連絡先が入ったら、営業担当を割り当て、メッセージを送り、リマインダーを設定する。ワークフローとも呼ばれます。
参照：自動化とレポート
- 言語モデル
ChatGPTやClaudeのようなツールの裏で動いているエンジン。大量の文章から学習し、文章で答えを生成します。英語の頭文字からLLMとも呼ばれます。
参照：研修
さ
- 自動化
これまで人がやっていた作業が、何かが起きるたびに自動で行われるようになることです。歓迎メッセージ、リマインダー、担当者へのお知らせ。自動化する前に、プロセスを整理しておくのがおすすめです。
参照：自動化とレポート
- 自動リマインダー
予約、アポイント、期限の前に自動で送られるお知らせ。お客様にもチームにも届きます。
参照：CRMとフォローアップ
- 自動レポート
お店にとって大事な数字が、毎週自動で届くまとめ。新しい連絡先、返信済み、予約済み、成約、未回収の件数です。
参照：自動化とレポート
- 集金の自動化
支払いのリマインダーが、あなたが承認した順番と文面で自動的に送られ、入金が記録されるまで続きます。送信はすべて確認でき、お客様ごとに配信を止めることもできます。
参照：CRMとフォローアップ
- 初回応答時間
お客様の最初のメッセージにお店が返事をするまでの時間。売上に大きく効く数字のひとつで、問い合わせた人はたいてい最初に返事をくれたところに決めます。
- 書類の読み取り
写真、PDF、Excelで届くものをデータにすること。注文リスト、請求書、身分証などです。この技術はOCRと呼ばれ、AIを使えば略語や崩れた表も理解できます。
参照：自動化とレポート
- 人工知能
これまで人が必要だった作業をこなすプログラム。メッセージを理解する、書類を読む、返信の文面を書く、などです。お店や会社では、とくに繰り返しの作業に役立ちます。
参照：サービス
- CRM
Customer relationship management（顧客関係管理）：誰が連絡してきたか、何を求めているか、どうなったか、次に何をするかをまとめた一つのリスト。営業担当それぞれのWhatsApp、スプレッドシート、チームの記憶に代わるものです。
参照：CRMとフォローアップ
- セールスファネル
最初の問い合わせから購入まで、お客様が通る段階。名前はチームがすでに使っているものにします。どこで人が止まっているか、各段階に何人いるかがわかります。
参照：CRMとフォローアップ
た
- チャットボット
メッセージに返信するプログラム。いちばんシンプルなものは選択肢のメニューを出すだけですが、AIを使うものはお客様が書いた内容を理解して、ふつうの会話で返します。
- 重複を整理したデータベース
お客様1人につき記録を1件にまとめた顧客リスト。同じお客様が別々の名前で3回出てくると、お客様が何人いるのか、最後に誰が対応したのか、誰にもわからなくなります。
参照：CRMとフォローアップ
- 同意（オプトイン）
お店から連絡してよいという、本人からの許可。WhatsAppは、やりとり中の会話の外でメッセージを送るときにこれを求めていて、メキシコの法律も一部のデータの使い方で同意を求めています。
- 統合受信箱
WhatsApp、Instagram、Facebook、メールのメッセージを、アプリを一つずつ確認する代わりに、チームがひとつの画面で見られるものです。
な
- ナレッジベース
エージェントがあなたのお店について知っていること：営業時間、料金、ルール、よくある質問。そこに書かれていないことはエージェントにはわかりません。その場合は人に引き継ぐのが正しい対応です。
- 24時間の対応ウィンドウ
WhatsAppのAPIで、お客様からメッセージが届くたびに開く期間。その24時間以内なら自由な文面で返信できますが、過ぎると承認済みのテンプレートでしか送れません。
は
- ハルシネーション
AIのモデルが、間違っていることを自信たっぷりに答えてしまうことです。お店の情報だけを与え、わからないことは人に引き継ぐよう指示すると減らせます。
参照：研修
- 人への引き継ぎ
エージェントが、要点をまとめたうえで会話をチームの誰かに渡すタイミング。よいエージェントは、クレーム、例外、大口の販売など、引き継ぐべき場面がわかっています。
- フォローアップ
返事がない、またはまだ決めていないお客様への次の連絡。誰かが覚えているかどうかにかかっているので、いちばん売上を逃しやすいところです。
参照：CRMとフォローアップ
- プライバシー通知
どんなデータを保存し、何に使い、どうすれば削除を頼めるかをお客様に伝える文書です。メキシコでは個人情報保護法で義務づけられていて、エージェントの最初のメッセージでリンクを送るのがおすすめです。
参照：研修
- プロンプト
AIツールに出す指示。よいプロンプトは、何をするか、どの情報を使うか、どんなトーンか、何をしないかを伝えます。
参照：研修
ま
- 無断キャンセル（ノーショー）
お客様が連絡なしに来ない予約やアポイント。日時を変更できる選択肢つきのリマインダーを送れば、枠を空けてほかの人に回せます。
参照：CRMとフォローアップ
- メッセージテンプレート
Metaが承認したWhatsAppのメッセージで、やりとり中の会話の外でもお店から送れるもの。たとえばリマインダーです。言語ごとに1つずつ作り、WhatsAppは送信ごとに料金を取ることがあります。
や
ら
- RAG
Retrieval augmented generation（検索拡張生成）。エージェントは一般的に学んだことで答えるのではなく、答える前にあなたの資料を検索します。だから、でっち上げの料金ではなく、あなたの料金で答えられます。
- リード（見込み客）
興味を示したものの、まだ買っていない人。フォームに情報を残した、WhatsAppで質問した、ポータルサイトで資料を請求した、などです。
参照：CRMとフォローアップ
- リードの見極め
今すぐ買いたい人と、聞いているだけの人を分けること。予算、時期、エリアなど、営業担当が必要とする質問をエージェントがして、その答えをCRMに残します。
参照：CRMとフォローアップ
- 連携（インテグレーション）
誰もコピー＆ペーストしなくてもデータが受け渡されるように、2つのシステムをつなぐこと。予約表とCRM、POSレジとレポート、フォームとWhatsApp、といった具合です。
参照：自動化とレポート
わ
- WhatsApp Businessアプリ
スマホにインストールする、無料のビジネス向けアプリです。クイック返信やカタログを使って手で対応するのには便利ですが、AIエージェントやCRMをつなぐことはできません。
- WhatsApp Business API
システムを番号につなげる、企業向けのWhatsAppです。エージェントが返信し、すべての会話が保存されるようになります。スマホで使うWhatsApp Businessアプリとは別物です。
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Auditは今のところスペイン語のみです。あなたの言語で話したい場合は、WhatsAppかhola@eltio.netへご連絡ください。