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あなたのWhatsAppとInstagramに返信するAIエージェント

いつでも数秒で、あなたのお店の情報をもとに返信し、予約を入れ、情報を聞き取り、すべての会話をCRMに保存します。人の対応が必要なときは、経緯をまとめたうえで担当者に引き継ぎます。

できること

お店に届くメッセージの多くは同じ内容です。営業時間、料金、空きがあるか、行き方。エージェントはそうしたメッセージに、あなたの言葉とあなたの情報で答えるので、スタッフは人の対応が必要なメッセージに集中できます。

• 教えた情報で返信します。営業時間、料金、規定、所在地、よくある質問。
• 予約、内見、体験レッスン、通話を、あなたのカレンダーに入れます。
• 見極めます。担当者に引き継ぐ前に、いちばん優秀な営業担当がするような質問をします。
• 連絡先をすべて、会話と一緒にCRMに保存します。スタッフの携帯の中に埋もれる人はいなくなります。
• クレーム、例外、大口の商談は、要約をつけて人に引き継ぎます。

業種別、お客様がよく聞くこと

エージェントは業種別のテンプレートから作り、あなたのお店の情報で学習させます。業種ごとに、いちばんよく聞かれることはこれです。

守っているルール

WhatsAppは2つの場面を分けています。お客様からメッセージが来ると24時間の枠が開き、その間はエージェントが自由に返信できます。その枠の外で誰かにメッセージを送るには承認済みのテンプレートを使う必要があり、相手があなたのお店からのメッセージ受信に同意していなければなりません。[1]さらにWhatsApp Businessのポリシーでは、今後の受信を断った人の意思を尊重することも求められています。[2]

Instagramでは、メッセージをくれた人のDMにエージェントが返信します。メッセージをくれていないアカウントに自分から送ることはありません。

名前や電話番号を保存するので、個人情報を扱うことになります。メキシコでは、どんなデータを何のために保存するかを書いたプライバシー通知が必要です。エージェントは最初のメッセージでそのリンクを送れます。詳しくはレストラン向けチャットボットのガイドで説明しています。

導入の流れ

1. お店の情報をいただきます

   営業時間、料金、ルール、よく聞かれる質問、そしてどのケースを誰に知らせるか。書いたものがなければ、一緒に書きます。

2. エージェントを育てます

   あなたの業種のテンプレートから始め、お店の情報と話し方に合わせて調整します。

3. チャネルをつなぎます

   WhatsApp、Instagram、カレンダー、そしてすべての連絡先が残るCRM。

4. 2台の電話でテストします

   お渡しする前に、本物のお客様のつもりで最初から最後まで試します。

5. スタッフに短いガイドをお渡しします

   会話の見方、いつ介入するか、変更の頼み方。

料金

ウェブサイト＋チャットボットのパッケージに含まれます。初期費用USD 400〜、月額USD 59で、14営業日で完成。エージェントにはお店の情報を読み取れる自社サイトが必要なため、ウェブサイトとセットになっています。

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よくある質問