Servizio · Assistenza clienti

Un agente IA che risponde al tuo WhatsApp e al tuo Instagram

Risponde in pochi secondi a qualsiasi ora con le informazioni della tua attività, prende appuntamenti, raccoglie i dati e salva ogni conversazione nel tuo CRM. Quando serve una persona, te la passa con il contesto già scritto.

Cosa fa

La maggior parte dei messaggi che riceve un'attività si ripete: l'orario, il prezzo, se c'è posto, come si arriva. L'agente risponde a quei messaggi con le tue parole e i tuoi dati, e lascia libero il tuo team per quelli che hanno bisogno di una persona.

• Risponde con le informazioni che gli dai: orari, prezzi, regole, indirizzo, domande frequenti.
• Fissa prenotazioni, visite, lezioni di prova o chiamate nel tuo calendario.
• Qualifica: fa le domande che farebbe il tuo miglior venditore prima di passare il contatto.
• Salva ogni contatto nel CRM con la sua conversazione, così nessuno si perde nel telefono di un dipendente.
• Passa a una persona quello che è un reclamo, un'eccezione o una vendita grossa, con il riassunto scritto.

Cosa chiede il tuo cliente, in base al tuo settore

L'agente parte da un modello del tuo settore e si addestra con le tue informazioni. Ecco cosa si ripete di più in ognuno:

Le regole che rispetta

WhatsApp distingue due situazioni. Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di 24 ore in cui l'agente può rispondere liberamente. Per scrivere a qualcuno fuori da quella finestra servono modelli approvati, e la persona deve aver accettato di ricevere messaggi dalla tua attività.[1] La policy di WhatsApp Business chiede inoltre di rispettare chi non vuole ricevere altri messaggi.[2]

Su Instagram, l'agente risponde ai messaggi diretti di chi ti scrive. Non va a scrivere ad account che non ti hanno scritto.

Siccome salva nomi e numeri di telefono, tratta dati personali. In Messico serve un'informativa sulla privacy che dica quali dati conservi e per cosa; l'agente può mandare il link nel primo messaggio. La guida al chatbot per ristoranti lo spiega più nel dettaglio.

Come si installa

1. Ci dai le tue informazioni

   Orari, prezzi, regole, le domande che ti fanno più spesso e chi va avvisato in ogni caso. Se non è scritto da nessuna parte, lo scriviamo insieme.

2. Addestriamo l'agente

   Parte dal modello del tuo settore e si adatta con le tue informazioni e il tuo modo di parlare.

3. Colleghiamo i canali

   WhatsApp, Instagram, il tuo calendario e il CRM dove resta ogni contatto.

4. Lo proviamo con due telefoni

   Da cima a fondo, come un cliente vero, prima di consegnarlo.

5. Il tuo team riceve una guida breve

   Come vedere le conversazioni, quando intervenire e come chiedere modifiche.

Quanto costa

È nel pacchetto Sito + chatbot: a partire da USD 400 di attivazione e USD 59 al mese, pronto in 14 giorni lavorativi. L'agente ha bisogno di una pagina propria dove si leggono le tue informazioni, per questo va insieme al sito.

Guarda i tre pacchetti

Domande frequenti