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CRM e follow-up perché nessun cliente resti ad aspettare

Tutti i tuoi contatti in un unico posto, ognuno nella sua fase, con il passo successivo e chi lo fa. I promemoria e i solleciti di pagamento partono da soli.

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Il problema

Nella maggior parte delle attività i clienti sono sparsi: nel WhatsApp sul telefono di ogni venditore, in un foglio di calcolo, nella casella di Instagram e nella memoria di qualcuno. Finché quella persona c'è, funziona. Quando va in ferie o lascia l'azienda, si porta via i clienti.

Un CRM è l'elenco unico di chi ti ha scritto, cosa vuole, come è rimasta la cosa e cosa manca. Serve se il team lo usa, e il team lo usa se gli fa risparmiare lavoro invece di aggiungerne.

Cosa installiamo

La base in ordine: un contatto per persona, senza doppioni, con la sua provenienza (annuncio, Instagram, passaparola) per sapere quale canale porta clienti.
Il funnel del tuo settore: fasi con i nomi che il tuo team usa già, e ogni contatto nella sua.
Promemoria: di appuntamenti, visite, prenotazioni e chiamate in sospeso, per il cliente e per il tuo team.
Solleciti in sequenza: il promemoria di pagamento parte da solo, con il testo che approvi, finché il pagamento non viene registrato.
Il report settimanale: contatti nuovi, risposti, con appuntamento, chiusi e da incassare, ogni lunedì.

Fasi di esempio per settore

Settore	Fasi del funnel
Immobiliare	Richiesta, visita fissata, visita fatta, offerta, firma
Ospitalità	Richiesta, preventivo inviato, prenotazione, soggiorno, invito a tornare
Fitness	Interessato, lezione di prova, iscritto, a rischio, disdetta
Ristorazione	Prenotazione, visita, cliente che torna, evento privato
Distribuzione	Ordine ricevuto, preventivo, approvato, consegnato, incassato
Eventi	Interessato, acquirente, partecipante, acquirente della prossima data

Quanto costa

Il CRM arriva con il chatbot, nel pacchetto Sito + chatbot: a partire da USD 400 di attivazione e USD 59 al mese, pronto in 14 giorni lavorativi. I promemoria, i solleciti di pagamento in sequenza e il report settimanale si aggiungono su misura e si quotano per iscritto dopo l'Audit.

Confronta i pacchetti

Domande frequenti

Ho già un CRM. Devo cambiarlo?

Non per forza. Se il tuo team lo usa già e si può collegare, lavoriamo su quello. Nell'Audit vediamo se conviene collegarlo o sostituirlo, e ti diciamo perché.

Di chi sono i dati?

Tuoi. Il CRM resta intestato a te, con i tuoi accessi, e puoi esportare i tuoi contatti quando vuoi.

E i contatti che ho su Excel o sul telefono?

Li portiamo nel CRM e li mettiamo in ordine: un contatto per persona, senza doppioni, con la sua provenienza e la sua fase. Fa parte dell'installazione.

I solleciti mandano messaggi ai miei clienti senza che io li veda?

I promemoria partono con il testo che approvi prima, nell'ordine e nei giorni che decidi tu. Vedi ogni invio nel CRM e puoi fermare la sequenza di un cliente in qualsiasi momento.

Audit gratuito

Comincia dall'Audit gratuito

Un questionario guidato di 15-25 minuti su come lavora oggi la tua attività. Lo controlla una persona e in 24-48 ore lavorative ricevi la mappa di cosa conviene fare per primo, con il motivo di ogni cosa. La mappa è tua, che tu ci scelga o no.

Scegli il tuo settore per aprire il suo questionario. Preferisci parlarne prima? Scrivici su WhatsApp.

Per ora l'Audit è solo in spagnolo. Se preferisci parlare nella tua lingua, scrivici su WhatsApp o a hola@eltio.net.