Glossario

Glossario dell'intelligenza artificiale per le aziende

Le parole che sentirai quando parli di IA per la tua attività, spiegate senza tecnicismi. Sono 39 termini, e ognuno rimanda al servizio in cui si usa.

A

Agente IA

Un programma che parla con i tuoi clienti, capisce quello che chiedono con le loro parole e ci fa qualcosa: risponde, prende appuntamenti, registra o passa il caso a una persona. A differenza di un chatbot a pulsanti, non ha bisogno che il cliente scelga un'opzione.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

Agente vocale

Un agente IA che parla al telefono. Chiama o risponde, conversa con una voce naturale, conferma appuntamenti o qualifica un interessato, e lascia la chiamata riassunta nel CRM. All'inizio dice di essere un'IA.

Vedi: Agente vocale

Allucinazione

Quando un modello di IA risponde con sicurezza una cosa falsa. Si riduce dandogli solo le informazioni della tua attività e chiedendogli di passare a una persona quello che non sa.

Vedi: Formazione

API di WhatsApp Business

La versione di WhatsApp per le aziende che permette di collegare un sistema al tuo numero, perché un agente risponda e ogni conversazione resti salvata. Non è l'app WhatsApp Business che si usa sul telefono.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

App WhatsApp Business

L'applicazione gratuita per le attività che si installa su un telefono. Serve per rispondere a mano, con risposte rapide e catalogo, ma non per collegare un agente IA né un CRM.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

Attribuzione o provenienza del contatto

Registrare da dove è arrivato ogni cliente: un annuncio, Instagram, un portale, un passaparola. È quello che permette di sapere quale canale porta vendite e quale porta solo messaggi.

Vedi: CRM e follow-up

Audit di IA

La diagnosi con cui comincia El Tío: un questionario su come lavora oggi la tua attività e una mappa di quello che conviene ottimizzare e automatizzare per primo, con il motivo di ogni cosa. È gratuito.

Vedi: Pacchetti e prezzi

Automazione

Un compito che prima faceva una persona e ora si fa da solo ogni volta che succede qualcosa: un messaggio di benvenuto, un promemoria, un avviso al responsabile. Conviene mettere in ordine il processo prima di automatizzarlo.

Vedi: Automazioni e report

B

Base di conoscenza

Quello che l'agente sa della tua attività: orari, prezzi, regole, domande frequenti. Se una cosa lì non è scritta, l'agente non la sa, e la cosa giusta è passarla a una persona.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

C

Casella unificata

Un'unica schermata dove il tuo team vede i messaggi di WhatsApp, Instagram, Facebook ed email, invece di controllare ogni app separatamente.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

Chatbot

Un programma che risponde ai messaggi. I più semplici mostrano un menu di opzioni; quelli con l'IA capiscono cosa scrive il cliente e rispondono in una conversazione normale.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

Consenso o opt-in

Il permesso che una persona dà alla tua attività per scriverle. WhatsApp lo esige per mandare messaggi fuori da una conversazione aperta, e la legge messicana lo chiede per certi usi dei dati.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

CRM

Customer relationship management: la lista unica di chi ti ha scritto, cosa vuole, a che punto è rimasto e cosa viene dopo. Sostituisce il WhatsApp di ogni venditore, il foglio di calcolo e la memoria del team.

Vedi: CRM e follow-up

D

Database senza doppioni

La tua lista clienti con un solo record per persona. Quando lo stesso cliente compare tre volte con nomi diversi, nessuno sa quanti clienti hai né chi gli ha parlato per ultimo.

Vedi: CRM e follow-up

Dati personali sensibili

Dati che, se usati male, possono danneggiare la persona, come quelli sanitari. In Messico serve il consenso esplicito e per iscritto per trattarli, e non conviene chiederli in chat.

Vedi: Formazione

F

Finestra di assistenza di 24 ore

Il periodo che si apre con ogni messaggio di un cliente nell'API di WhatsApp. Entro quelle 24 ore puoi rispondere con messaggi liberi; dopo, solo con modelli approvati.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

Flusso di lavoro

Una sequenza di passaggi che parte da sola: se entra un contatto nuovo, gli si assegna un venditore, gli si manda un messaggio e si programma un promemoria. Si chiama anche workflow.

Vedi: Automazioni e report

Follow-up

Il contatto successivo con un cliente che non ha risposto o non ha deciso. È lì che si perdono più vendite, perché dipende dal fatto che qualcuno se ne ricordi.

Vedi: CRM e follow-up

Funnel di vendita

Le fasi che attraversa un cliente, dalla prima richiesta all'acquisto, con i nomi che il tuo team usa già. Mostra dove la gente si ferma e quanti sono in ogni fase.

Vedi: CRM e follow-up

I

Informativa sulla privacy

Il documento che dice al tuo cliente quali dati conservi, per cosa li usi e come può chiederne la cancellazione. In Messico lo impone la legge sui dati personali, e conviene inserire il link nel primo messaggio dell'agente.

Vedi: Formazione

Integrazione

Il collegamento tra due sistemi perché si passino i dati senza che nessuno faccia copia e incolla: la tua agenda con il CRM, la tua cassa con il report, il tuo modulo con WhatsApp.

Vedi: Automazioni e report

Intelligenza artificiale

Programmi che fanno compiti che prima richiedevano una persona, come capire un messaggio, leggere un documento o scrivere una risposta. In un'attività serve soprattutto per quello che si ripete.

Vedi: Servizi

L

Lead o potenziale cliente

Una persona che ha mostrato interesse ma non ha ancora comprato: ha lasciato i suoi dati in un modulo, ha chiesto su WhatsApp o ha chiesto informazioni su un portale.

Vedi: CRM e follow-up

Lettura di documenti

Trasformare in dati quello che arriva come foto, PDF o Excel: una lista d'ordine, una fattura, un documento d'identità. La tecnica si chiama OCR, e con l'IA capisce anche abbreviazioni e tabelle disordinate.

Vedi: Automazioni e report

M

Modello di messaggio

Un messaggio WhatsApp approvato da Meta che la tua attività può inviare fuori da una conversazione aperta, per esempio un promemoria. Se ne crea uno per lingua, e WhatsApp può far pagare ogni invio.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

Modello linguistico

Il motore che c'è dietro strumenti come ChatGPT o Claude. Ha imparato da grandi quantità di testo e genera risposte scritte. È noto anche come LLM, dalla sigla inglese.

Vedi: Formazione

N

No-show

La prenotazione o l'appuntamento a cui il cliente non si presenta e non avvisa. Un promemoria con la possibilità di spostare l'appuntamento permette di liberare il posto e offrirlo a un'altra persona.

Vedi: CRM e follow-up

P

Passaggio a una persona

Il momento in cui l'agente lascia la conversazione a qualcuno del team, con il caso già riassunto. Un buon agente capisce quando farlo: reclami, eccezioni, vendite grandi.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

Promemoria automatico

L'avviso che parte da solo prima di un appuntamento, di una prenotazione o di una scadenza, per il cliente e per il tuo team.

Vedi: CRM e follow-up

Prompt

L'istruzione che si dà a uno strumento di IA. Un buon prompt dice cosa fare, con quali informazioni, con che tono e cosa non fare.

Vedi: Formazione

Q

Qualificazione dei lead

Separare chi è pronto a comprare da chi chiede soltanto. L'agente fa le domande che servono al tuo venditore, come budget, data o zona, e lascia la risposta nel CRM.

Vedi: CRM e follow-up

R

RAG

Retrieval augmented generation, o generazione con consultazione. L'agente cerca nei tuoi documenti prima di rispondere, invece di rispondere con quello che ha imparato in generale. Così risponde con i tuoi prezzi e non con prezzi inventati.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

Recupero crediti automatico

Promemoria di pagamento che partono da soli, nell'ordine e con il testo che approvi tu, finché il pagamento non viene registrato. Vedi ogni invio e puoi fermare la sequenza di un cliente.

Vedi: CRM e follow-up

Report automatico

Il riepilogo che arriva da solo ogni settimana con i numeri che contano nella tua attività: contatti nuovi, con risposta, con appuntamento, chiusi e in attesa di pagamento.

Vedi: Automazioni e report

S

Sintesi vocale

La tecnologia che trasforma una risposta scritta in una voce che suona naturale. È metà di un agente vocale; l'altra metà è il riconoscimento vocale, che trasforma in testo quello che dice la persona.

Vedi: Agente vocale

T

Tasso di abbandono

La parte dei tuoi clienti o iscritti che se ne va in un certo periodo. In inglese si chiama churn. Il segnale che qualcuno se ne sta andando di solito arriva settimane prima, quando smette di venire o di comprare.

Vedi: CRM e follow-up

Tempo di prima risposta

Quanto ci mette la tua attività a rispondere al primo messaggio di un cliente. È tra i numeri che pesano di più in una vendita: chi chiede di solito sceglie chi risponde per primo.

Vedi: Agente WhatsApp e Instagram

U

UTM

Etichette che si aggiungono a un link per sapere da dove arriva chi ha cliccato: quale annuncio, quale post, quale email. Il CRM le salva insieme al contatto.

Vedi: Automazioni e report

W

Webhook

L'avviso automatico che un sistema manda a un altro quando succede qualcosa, per esempio quando arriva un pagamento o viene compilato un modulo. È quello che permette a un'automazione di partire da sola.

Vedi: Automazioni e report