服务 · 客户接待
一个回复您 WhatsApp 和 Instagram 消息的 AI 客服
随时用您商家的信息在几秒内回复，帮您预约、记录资料，并把每段对话存进 CRM。需要真人时，它会把对话转给您，背景信息已经写好。
他做什么
商家收到的大多数消息都是重复的：营业时间、价格、有没有位子、怎么过去。AI 客服用您的说法和您的信息回复这些消息，让团队腾出手来处理真正需要人的那些。
- 回复：用您提供的信息，包括营业时间、价格、规定、地址和常见问题。
- 预约：把订位、看房、体验课或通话安排进您的日历。
- 筛选：在转交联系人之前，先问您最好的销售员会问的那些问题。
- 保存：把每个联系人连同对话存进 CRM，不会有人丢在某个员工的手机里。
- 转给真人：投诉、特殊情况或大单，附上写好的摘要。
按行业看，您的客户会问什么
AI 客服基于您所在行业的模板，再用您的信息训练。以下是每个行业最常被问到的：
它遵守的规则
WhatsApp 把两种情况分开。客户给您发消息时，会打开一个 24 小时的窗口，AI 客服在这段时间里可以自由回复。窗口之外要联系别人，必须使用审核通过的模板，而且对方必须同意接收您商家的消息。[1] WhatsApp Business 的政策还要求尊重不想再收到消息的人。[2]
在 Instagram 上，AI 客服回复给您发私信的人。它不会主动去联系没给您发过消息的账号。
因为要保存姓名和电话，它处理的是个人数据。在墨西哥，这需要一份隐私声明，写明您保存哪些数据、用来做什么；AI 客服可以在第一条消息里发送链接。餐厅聊天机器人指南里有更详细的说明。
怎么安装
您提供信息
营业时间、价格、规定、最常被问的问题，以及每种情况要通知谁。如果还没写下来，我们一起写。
我们训练 AI 客服
从您所在行业的模板出发，再按您的信息和说话方式调整。
我们接通各个渠道
WhatsApp、Instagram、您的日历，以及保存每个联系人的 CRM。
我们用两部手机测试
交付前，像真实客户一样从头到尾走一遍。
您的团队会收到一份简短指南
怎么查看对话、什么时候介入、怎么提修改要求。
多少钱
包含在网站 + 聊天机器人套餐中：开通费 USD 400 起，每月 USD 59，14 个工作日内上线。AI 客服需要一个能读取您商家信息的自有网站，所以和网站一起提供。
常见问题
我能用现在的 WhatsApp 号码吗？
大多数情况下可以。AI 客服基于 WhatsApp Business API 运行，需要接入一个号码。在 Audit 中，我们会看是把您现有的号码迁过来更好，还是用一个新号码，以及两种情况下聊天记录会怎样。
AI 客服会说自己是人工智能吗？
会，在第一条消息里就说。只想订位或问价格的人不会介意，想和真人沟通的人随时都可以提出来。
它不知道答案时怎么办？
它不会乱编。它会记下信息，通知您团队里负责的人，并把对话连同写好的背景一起交给他。我们每周检查它答不上来的问题，补充进它的资料里。
它能用英语回复吗？
能。对方用什么语言发消息，它就用什么语言回复，信息完全一样。对酒店、度假租赁和有外国买家的房产中介尤其有用。
它能主动给我的客户发消息推销吗？
只能发给同意接收您商家消息的人，而且要用 WhatsApp 审核通过的模板。AI 客服不发陌生推销消息：这不仅违反 WhatsApp 的政策，也是让您的号码被封最快的方式。
可以取消吗？
可以。按月付费，没有长期合同。联系人和对话记录都归在您名下。
免费 Audit
从免费 Audit 开始
一份 15 到 25 分钟的引导式问卷，了解您的商家现在怎么运作。由真人审阅，24 到 48 个工作小时内，您会收到一份地图，告诉您先做什么最划算，以及每一项的理由。不管合不合作，地图都归您。
- 餐饮餐厅、酒吧、咖啡馆和面包店
- 酒店旅宿精品酒店、度假租赁和旅游团
- 房地产房产中介、开发商和经纪人
- 健身健身房和工作室
- 活动制作公司、推广方和演出场馆
- 艺人艺人、DJ 和经纪人
- 分销批发商、五金店和进口商
选择您的行业，打开对应的问卷。想先聊聊？通过 WhatsApp 联系我们。
Audit 目前只有西班牙语版本。如果想用您的语言沟通，请通过 WhatsApp 或 hola@eltio.net 联系我们。
资料来源
- Meta，“Pricing on the WhatsApp Business Platform”，开发者文档。developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
- WhatsApp，“WhatsApp Business 消息政策”。whatsappbusiness.com/es-la/policy