Leistung · Kundenservice
Ein KI-Agent, der auf Ihrem WhatsApp und Instagram antwortet
Antwortet in Sekunden, zu jeder Uhrzeit, mit den Informationen Ihres Unternehmens, vereinbart Termine, nimmt die Daten auf und speichert jedes Gespräch in Ihrem CRM. Wenn ein Mensch gebraucht wird, übergibt er mit dem Kontext schon schriftlich.
Was er macht
Die meisten Nachrichten, die ein Unternehmen bekommt, wiederholen sich: Öffnungszeiten, Preis, ob noch Platz ist, wie man hinkommt. Der Agent beantwortet diese Nachrichten mit Ihren Worten und Ihren Daten und hält Ihrem Team den Rücken frei für die, bei denen ein Mensch nötig ist.
- Antwortet mit den Informationen, die Sie ihm geben: Öffnungszeiten, Preise, Regeln, Standort, häufige Fragen.
- Trägt Reservierungen, Besichtigungen, Probestunden oder Anrufe in Ihren Kalender ein.
- Qualifiziert: stellt die Fragen, die Ihr bester Verkäufer stellen würde, bevor er den Kontakt weitergibt.
- Speichert jeden Kontakt mit seinem Gespräch im CRM, damit niemand im Handy eines Mitarbeiters verloren geht.
- Übergibt an einen Menschen, was eine Beschwerde, eine Ausnahme oder ein großer Verkauf ist, mit schriftlicher Zusammenfassung.
Was Ihre Kunden fragen, je nach Branche
Der Agent entsteht aus einer Vorlage für Ihre Branche und wird mit Ihren Informationen trainiert. Das wird in jeder Branche am häufigsten gefragt:
| Branche | Was am häufigsten gefragt wird | Was der Agent macht |
|---|---|---|
| Gastronomie | Reservierungen, Öffnungszeiten, Speisekarte, Bestellungen zum Mitnehmen | Nimmt die Reservierung mit Tag, Uhrzeit, Personenzahl und Namen auf und übergibt große Gruppen an einen Menschen |
| Hotellerie | Verfügbarkeit, Preis, Anfahrt, Haustiere, Check-in | Antwortet mit Ihren Informationen und lenkt die Buchung auf Ihren Direktkanal, auf Spanisch oder Englisch |
| Immobilien | Ob die Immobilie noch verfügbar ist, Preis, Besichtigung | Fragt nach Gegend, Budget und Zahlungsweise und vereinbart die Besichtigung mit dem Berater |
| Fitness | Mitgliedsbeitrag, Kurszeiten, Probetraining | Vereinbart das Probetraining und meldet sich am nächsten Tag bei allen, die nicht gekommen sind |
| Events | Tickets, Uhrzeiten, Einlass, Mindestalter | Beantwortet die Fragen zum Termin und schickt den Link zum Ticketkauf |
| Künstler | Buchungen, Termine, Rider | Fragt nach Stadt, Datum, Location und Budget und legt die Anfrage fertig für den Manager bereit |
| Großhandel | Preis, Lagerbestand, Bestellung, Lieferstatus | Nimmt die Bestellung so entgegen, wie der Kunde sie schickt, und legt sie zur Kalkulation bereit |
Die Regeln, an die er sich hält
WhatsApp unterscheidet zwei Fälle. Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem der Agent frei antworten kann. Um jemandem außerhalb dieses Fensters zu schreiben, braucht man freigegebene Vorlagen, und die Person muss zugestimmt haben, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten.[1] Die WhatsApp-Business-Richtlinie verlangt außerdem, dass respektiert wird, wer keine weiteren Nachrichten möchte.[2]
Auf Instagram beantwortet der Agent die Direktnachrichten von Leuten, die Ihnen schreiben. Er schreibt keine Konten an, die Ihnen nicht geschrieben haben.
Weil er Namen und Telefonnummern speichert, verarbeitet er personenbezogene Daten. In Mexiko braucht man dafür eine Datenschutzerklärung, die sagt, welche Daten Sie speichern und wofür; der Agent kann den Link in seiner ersten Nachricht mitschicken. Der Leitfaden zum Chatbot für Restaurants erklärt das genauer.
So wird er eingerichtet
Sie geben uns Ihre Informationen
Öffnungszeiten, Preise, Regeln, die Fragen, die Ihnen am häufigsten gestellt werden, und wer in welchem Fall Bescheid bekommt. Wenn das nirgends aufgeschrieben ist, schreiben wir es gemeinsam auf.
Wir trainieren den Agenten
Er startet mit der Vorlage Ihrer Branche und wird mit Ihren Informationen und Ihrer Art zu sprechen angepasst.
Wir verbinden die Kanäle
WhatsApp, Instagram, Ihr Kalender und das CRM, in dem jeder Kontakt landet.
Wir testen ihn mit zwei Handys
Von Anfang bis Ende, wie ein echter Kunde, bevor wir ihn übergeben.
Ihr Team bekommt eine kurze Anleitung
Wie man die Gespräche ansieht, wann man eingreift und wie man Änderungen anfragt.
Was es kostet
Ist im Paket Website + Chatbot enthalten: ab USD 400 Einrichtung und USD 59 pro Monat, fertig in 14 Werktagen. Der Agent braucht eine eigene Website, auf der Ihre Informationen stehen, deshalb gibt es ihn nur zusammen mit der Website.
Häufige Fragen
Kann ich meine bisherige WhatsApp-Nummer verwenden?
Fast immer ja. Der Agent läuft über die WhatsApp Business API, und die braucht eine verbundene Nummer. Im Audit prüfen wir, ob es sich lohnt, Ihre aktuelle Nummer umzuziehen oder eine neue zu nehmen, und was in jedem Fall mit dem Verlauf passiert.
Sagt der Agent, dass er eine künstliche Intelligenz ist?
Ja, in der ersten Nachricht. Wer nur eine Reservierung oder einen Preis will, nimmt das nicht übel, und wer lieber mit einem Menschen spricht, kann das jederzeit verlangen.
Was passiert, wenn er die Antwort nicht weiß?
Er erfindet nichts. Er nimmt die Angabe auf, gibt der zuständigen Person in Ihrem Team Bescheid und übergibt ihr das Gespräch mit dem Kontext schriftlich. Jede Woche sehen wir uns an, was er nicht beantworten konnte, und ergänzen seine Informationen.
Antwortet er auf Englisch?
Ja. Er antwortet in der Sprache, in der man ihm schreibt, mit denselben Informationen. Das hilft vor allem Hotels, Ferienwohnungen und Immobilienmaklern mit Käufern aus dem Ausland.
Kann er meinen Kunden schreiben, um ihnen etwas anzubieten?
Nur denen, die zugestimmt haben, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten, und nur mit Vorlagen, die WhatsApp freigegeben hat. Der Agent verschickt keine Kaltnachrichten: Das verstößt gegen die WhatsApp-Richtlinie und ist außerdem der schnellste Weg, Ihre Nummer gesperrt zu bekommen.
Kann ich kündigen?
Ja. Es läuft monatlich, ohne langen Vertrag. Die Kontakte und Gespräche bleiben auf Ihren Namen.
Kostenloses Audit
Starten Sie mit dem kostenlosen Audit
Ein geführter Fragebogen von 15 bis 25 Minuten darüber, wie Ihr Unternehmen heute arbeitet. Ein Mensch prüft ihn, und innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden erhalten Sie die Übersicht, was Sie zuerst angehen sollten, mit der Begründung für jeden Punkt. Die Übersicht gehört Ihnen, ob Sie uns beauftragen oder nicht.
- GastronomieRestaurants, Bars, Cafés und Bäckereien
- HotellerieBoutique-Hotels, Ferienwohnungen und Touren
- ImmobilienMakler, Bauträger und Broker
- FitnessFitnessstudios und Studios
- EventsVeranstalter, Promoter und Locations
- KünstlerKünstler, DJs und Manager
- GroßhandelGroßhändler, Baumärkte und Importeure
Wählen Sie Ihre Branche, um den passenden Fragebogen zu öffnen. Lieber erst darüber sprechen? Schreiben Sie uns per WhatsApp.
Das Audit gibt es vorerst nur auf Spanisch. Wenn Sie lieber in Ihrer Sprache sprechen, schreiben Sie uns per WhatsApp oder an hola@eltio.net.
Quellen
- Meta, „Pricing on the WhatsApp Business Platform“, Entwicklerdokumentation. developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
- WhatsApp, „WhatsApp Business Messaging Policy“. whatsappbusiness.com/es-la/policy