“退会”这个词说的是手续，不是行为
所以纸面上的记录总是来得太晚：入会和退会是两个行政手续，两者之间发生的所有重要的事，没人记下来。闸机却记下了，每天都记，一个人一个人地记。
信号早就有，就在闸机里。
看不见的那一周
这些都已经发生了，却没有记在任何地方。
不是缺数据：数据都在，在闸机里，在储物柜上，在前台的表格里。缺的是在扣款失败之前，有人把它们对一对。
- 15:20
下午时分的器械区
十二台器械，两个人。没人把这个记下来。
- 19:00
七点的课
摆了十二张垫子。第二天才知道收起来了几张。
- 07:40
早上的储物柜
插着的钥匙说明谁没来，却没人去看。
- 06:30
开门前的前台
当天的表格又是手写，每天都是。
另外，针对您的行业
可以在网站之外加上的
这些是额外选项。有了它们，会员卡、钥匙扣和储物柜牌上的会员号，到哪里都是同一个编号。
- 0001
CRM
会员和咨询集中在一处，显示真实状态，而不是分散在一个本子和一个 WhatsApp 里。
- 0002
您的客户数据，整理清楚
咨询、体验课、入会和退会，全部按人合并。
- 0003
自己的电子报
用您自己的名单通知新课程，再联系那些咨询过却从没来过的人。
- 0004
能接待、能筛选的聊天机器人
回答价格、时间和课程，在感兴趣的人离开之前记下他的信息。
编号 0001 至 0007
我们检查什么
我们从一个具体问题切入，然后看整个运营。很多时候，最赚钱的并不是老板原本想找的东西，把它说出来也是我们工作的一部分。
- 0001
销售
进来的咨询、体验课，以及谁从来没报名。
- 0002
运营
入会、退会、收款，以及前台手工处理的事务。
- 0003
数据
到店记录，正是它让您能在退会发生前就看到苗头。
- 0004
营销
新会员是怎么来的，和周边有哪些合作。
- 0005
接待
价格、时间和课程，每天被问二十遍。
- 0006
团队
前台接待人员有了更好的工具能解决什么。
- 0007
软件
管理系统、闸机，以及有哪些数据被锁在里面。
7 个方面 × 1 份 15 到 25 分钟的问卷
四个步骤，始终按这个顺序
您带走的是一页纸：结论在上，细节在下，日期在页脚。送到您手上之前，先由真人审阅。
- 0001
诊断
我们逐个区域看看健身房现在是怎么运转的。不凭印象，看已经有的数据。
- 0002
优化
先理顺流程，再做自动化。把糟糕的东西自动化，只会让它更快，不会更好。
- 0003
自动化
只做在您的运营里真正有意义的事，不追潮流。
- 0004
培训
前台的人要学会操作。不然三个月后就没人用了。
基础之上
行业专属
基础打好之后可以落地的一些例子。具体做哪些，由 Audit 决定。
- 0001
Lost Lead Recovery
所有咨询过、上过体验课或问过价格却没买的人，按离成交有多近排好序。消息也已经写好。
- 0002
Corporate Finder
周边有哪些公司、酒店、写字楼和联合办公空间，哪些适合谈合作，附上联系方式和说法。
先看清楚，再做决定。
- 引导式问卷，15 到 25 分钟
- 七个方面，外加本行业的专属内容
- 一份地图：现在该做什么，之后做什么
- 送到您手上之前，先由真人审阅
- 书面方案，在线付款，不用打电话
落地需要的费用写在地图里，每一项旁边都标明范围。
大家常问的问题
谁没来，我心里有数。
今天谁没来，您知道。可两周前谁的习惯变了，就是另一回事了。
我的软件已经有报表了。
肯定有。问题是有没有人打开，报表有没有告诉您今天该给谁打电话。
给人打电话太打扰人了。
所以消息要由真人审批，只发给该发的人。而且有一个联系理由跟销售无关，还是白纸黑字写着的：在很多地方，健身房必须保存每位会员的体检合格证明，这份证明一年就到期。提前告诉对方下个月证明到期，对双方都省了麻烦。
以前的咨询早就凉了。
没错。所以要按离成交有多近排序，从最上面开始。
如果没有值得做的，我们会直说
免费：一份 15 到 25 分钟的问卷，加上您业务的地图。如果 Audit 没发现值得实施的内容，地图照样归您。对地图有疑问，就在 WhatsApp 或 Instagram 上给我们留言：方案以书面形式发给您，在线付款，不用打电话。
