EL TÍO AI AUDIT · GIMNASIOS Y ESTUDIOS
La baja no se ve cuando pasa. Se ve cuando no entra el pago.
Para entonces la persona hace tres semanas que no viene y ya se acostumbró a no venir. La señal existía y estaba en el molinete.
0 días sin venir. El sistema todavía no sabe nada.
La palabra baja nombra el trámite, no la conducta
Por eso el papel siempre llega tarde: el alta y la baja son dos actos administrativos, y entre uno y otro pasa todo lo que importa sin que nadie lo anote. El molinete sí lo anota, todos los días, persona por persona.
La señal existía y estaba en el molinete.
LA SEMANA QUE NO SE VE
Todo esto ya pasó y no quedó anotado en ninguna parte.
No es que falten datos: están, en el molinete, en los armarios y en la planilla del mostrador. Lo que falta es que alguien los cruce antes de que rebote el débito.
- 15:20
La sala a media tarde
Doce máquinas y dos personas. Nadie anota esto en ningún lado.
- 19:00
La clase de las siete
Doce colchonetas puestas. Lo que se sabe al día siguiente es cuántas se guardaron.
- 07:40
Los armarios de la mañana
Las llaves puestas dicen quién no vino, y no las lee nadie.
- 06:30
El mostrador antes de abrir
La planilla del día se llena a mano, otra vez, todos los días.
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La base, que se implementa siempre
Va en cualquier caso, sea cual sea lo que encuentre el Audit. Es lo que hace que el número de socio que ya vive en el carnet, en el llavero y en la placa del casillero sea la misma clave en todos lados.
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CRM
Socios y consultas en un solo lugar, con su estado real y no repartidos entre un cuaderno y un WhatsApp.
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Tu base de datos, ordenada
Consultas, pases de prueba, altas y bajas unificados por persona.
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Newsletter propio
Tu lista para avisar clases nuevas y para volver a tocar a quien preguntó y nunca entró.
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Web propia y editable
El sitio del gimnasio con la consulta y el pase de prueba, editable por ustedes.
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Chatbot que atiende y califica
Responde precios, horarios y clases, y toma los datos del interesado antes de que se vaya.
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Qué revisamos
Entramos por un problema concreto y miramos toda la operación. Muchas veces lo que más deja no es lo que el dueño vino a buscar, y decirlo es parte del trabajo.
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VENTAS
Consultas que llegan, pases de prueba y quién nunca se anotó.
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OPERACIONES
Altas, bajas, cobros y lo que se hace a mano en el mostrador.
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DATOS
Asistencia registrada, que es lo que permite ver una baja antes de que pase.
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MARKETING
Cómo llegan socios nuevos y qué convenios existen con la zona.
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ATENCIÓN
Precios, horarios y clases preguntados veinte veces por día.
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EQUIPO
Qué podría resolver quien atiende el mostrador con mejores herramientas.
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SOFTWARE
El sistema de gestión, el molinete y qué datos quedan encerrados ahí.
7 ÁREAS × 1 LLAMADA DE 30 MINUTOS
Cuatro tiempos, siempre en este orden
Lo que te llevas es una hoja: la conclusión arriba, el detalle abajo y la fecha al pie. Lo revisa una persona antes de que te llegue.
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Auditamos
Miramos cómo funciona el gimnasio hoy, área por área. No la impresión: los datos que ya existen.
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Optimizamos
Se ordena el proceso antes de automatizarlo. Automatizar algo malo lo hace más rápido, no mejor.
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Automatizamos
Solo lo que tiene sentido en tu operación, no lo que está de moda.
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Capacitamos
Quien atiende el mostrador queda sabiendo operarlo. Si no, en tres meses no lo usa nadie.
DESPUÉS DE LA BASE
Lo propio del rubro
Ejemplos de lo que se puede implementar una vez que la base está. Lo que te toque sale del Audit.
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Lost Lead Recovery
Todos los que consultaron, probaron o preguntaron el precio y no compraron, ordenados por qué tan cerca estuvieron. Con el mensaje preparado.
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Corporate Finder
Qué empresas, hoteles, edificios y coworkings hay alrededor y cuáles tienen sentido como acuerdo, con el contacto y el argumento.
Primero miramos. Después se decide.
- Cuestionario guiado, de 15 a 25 minutos
- Las siete áreas, más lo propio del rubro
- Mapa de lo que conviene hacer ahora y después
- Lo revisa una persona antes de que te llegue
- Media hora de llamada, mano a mano
Lo que cueste implementar sale en el mapa, con el alcance de cada cosa al lado.
Lo que suelen preguntar
Ya sé quién falta.
Sabes quién no vino hoy. Otra cosa es quién cambió su patrón hace dos semanas.
Mi software ya tiene reportes.
Seguramente. La pregunta es si alguien los abre y si dicen a quién llamar hoy.
Llamar a la gente es invasivo.
Por eso el mensaje lo aprueba una persona y se manda solo a quien tiene sentido. Y hay un motivo de contacto que no es de venta y ya está en papel: en muchas jurisdicciones el gimnasio está obligado a tener el apto físico de cada socio, y ese certificado vence al año. Avisarle a alguien que se le vence el mes que viene le ahorra un problema a los dos.
Las consultas viejas están frías.
Sí. Por eso se ordenan por qué tan cerca estuvieron y se empieza por arriba.
Si no hay nada que valga la pena, te lo decimos
Media hora de llamada y un mapa de tu operación. Si el Audit no encuentra nada que valga la pena implementar, el mapa queda tuyo igual. Y si después contratas el desarrollo con nosotros, el Audit se descuenta del trabajo.
