酒店和度假租赁通过 WhatsApp 接直接预订

Booking 和 Airbnb 给您带来原本不认识您的客人。问题出在客人想再来的时候，您又要付一次佣金。本指南讲清楚各平台收多少，平台允许您怎样使用客人的联系方式，以及如何搭建一个能用西班牙语和英语回复的 WhatsApp 直订渠道。

更新于 2026 年 11 月 3 日

直订渠道和平台

直订就是客人直接跟您订，通过您的网站、Instagram 或 WhatsApp，中间没有按晚抽成的中介。平台依然有用：它们是橱窗，让从没听说过您酒店或别墅的人找到您。

目标不是离开 Booking 或 Airbnb，而是让已经找到您号码的咨询就在那里成交，让满意离开的客人能轻松地再回来找您。为此需要有人回复得快，任何时间都在，还能用客人的语言。这正是 WhatsApp AI 客服的工作。

各平台收多少

在算直订能省多少之前，先弄清楚您现在付多少。最常用的两个平台，收费方式不一样。

Airbnb

Airbnb 有两种模式。分摊费用模式下，房东付一部分，房客付一部分；墨西哥房源的房东部分为 4%。单一费用模式下，全部由房东支付；墨西哥房源为 16%。[1]大多数房东必须使用单一费用模式，包括使用物业管理软件的房东；通过软件连接、此前还没切换的房东，已于 2026 年 10 月 13 日改为这一模式。[1][2]

Booking.com

Booking.com 按预订收取佣金，比例写在每家住宿的合同里：注册时，签订协议那一步会显示百分比，每月开票。客人未入住的预订不收佣金，除非您设置了未入住费用；免费取消的预订也不收。[3]没有统一公布的比例：您的比例就在您的合同里。

对平台来的客人，哪些事不能做

平台会保护自己的客户。搭建直订渠道之前，最好先读平台的规则，因为违反规则可能让您丢掉房源页面。

• Airbnb 不允许在预订前要求房客到 Airbnb 之外沟通，不允许要求在平台外付款，也不允许提供折扣让房客绕开平台预订。[5]
• Booking.com 不允许使用其消息服务，或它提供给您的客人联系方式，向客人发送未经请求的电子信息。[6]

实际上，直订渠道要用属于您自己的东西来搭建：您的网站、Instagram、号码，以及入住期间的良好体验。客人在您的主页上找到号码、主动给您发消息，就进入了您的渠道。要联系从平台来的客人之前，请先查看该平台的合同。

适合让它回答什么

在精品酒店或度假租赁，问题总是那几个，只是会用两种语言来问。常见的是这些：

典型的咨询常在凌晨到来，而且是英语，因为客人正在另一个国家做计划：

WhatsApp 的规则

客人的每条消息都会开启一个 24 小时的客服窗口，期间您可以自由回复。要在窗口之外联系客人，比如提醒入住，或邀请对方明年再来，就必须使用已获批准的模板，而且客人得同意接收您的消息。[7]WhatsApp Business 政策还要求尊重不想再收到消息的人。[8]

如果您接待外国客人，模板有一个重要细节：每个模板创建时都带一个语言代码，Meta 不会替您翻译。想用西班牙语和英语提醒入住，每种语言都需要一个模板版本，而且每个版本都计入您的模板数量上限。[9]

墨西哥的个人数据

姓名、电话、入住日期和付款信息都属于个人数据。在墨西哥，适用 2025 年 3 月 20 日公布的 Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares（墨西哥《联邦私人持有个人数据保护法》）。[10]核心是隐私声明：在收集数据之前或收集时，告诉客人您保存哪些数据、用来做什么，之后也不要拿去做没说过的事。如果您想邀请客人再来，隐私声明里就得写明。

本指南不能代替律师。如果您接待其他国家的客人，或与旅行社共享数据，最好请律师审查您的隐私声明。

如何与您现有的系统连接

• 空房情况。如果您使用渠道管理器（channel manager）或酒店管理系统，AI 客服要从那里读取空房。如果没有对接，它不确认预订：先记下申请，并告知会有人确认。这样可以避免同一晚卖两次。
• 付款。发送定金付款链接，同一条消息里写明取消政策。
• CRM。每位客人都存为联系人，带上来源（Booking、Airbnb、Instagram、直订）、日期和语言。这份名单现在在平台手里，不在您手里。

怎么知道有没有效果

每月看五个数字就够了：

1. 直订渠道带来的预订占比。
2. 白天和夜间的首次回复时间。
3. 英语和西班牙语咨询各有多少，多少最终成交。
4. 回头客，以及他们第二次通过哪个渠道预订。
5. 当月付给平台的佣金。

如果您现在不知道有多少预订是直订，这就是第一个发现。

最好避开的错误

• 在平台聊天里邀请客人绕开平台预订。这正是 Airbnb 禁止的。[5]
• 直订价比平台价还贵。客人会开两个页面比价。直订不划算，他就没理由用。
• 不看实际空房就确认。旺季超售一次，损失比任何佣金都大。
• 模板只有西班牙语。如果一半客人说英语，一半的提醒就没人看得懂。
• 忘了税。直订时，住宿税由您自己收取和申报。