Prenotazioni dirette su WhatsApp per hotel e affitti per vacanze

Booking e Airbnb ti portano ospiti che ancora non ti conoscevano. Il problema comincia quando quell'ospite vuole tornare e paghi di nuovo la commissione. Questa guida spiega quanto prende ogni piattaforma, cosa ti lasciano fare con il contatto dell'ospite e come mettere in piedi un canale diretto su WhatsApp che risponda in spagnolo e in inglese.

Aggiornata il 3 novembre 2026

Canale diretto e piattaforme

Una prenotazione diretta è quella che l'ospite fa con te, dal tuo sito, dal tuo Instagram o dal tuo WhatsApp, senza un intermediario che prende una percentuale su ogni notte. Le piattaforme restano utili: sono la vetrina dove ti trova chi non ha mai sentito parlare del tuo hotel o della tua villa.

L'obiettivo non è uscire da Booking o da Airbnb. È che le richieste che già arrivano al tuo numero si chiudano lì, e che l'ospite che è partito contento abbia un modo facile per tornare da te. Per questo qualcuno deve rispondere in fretta, a qualsiasi ora e nella lingua dell'ospite. È il lavoro di un agente WhatsApp.

Quanto prende ogni piattaforma

Prima di calcolare quanto ti fa risparmiare una prenotazione diretta, conviene sapere quanto paghi oggi. Le due piattaforme più usate funzionano in modo diverso.

Airbnb

Airbnb ha due schemi. Con la commissione suddivisa, l'host paga una parte e l'ospite un'altra; per gli annunci in Messico la parte dell'host è del 4%. Con la commissione unica, l'host paga tutto; per gli annunci in Messico è del 16%.[1] La commissione unica è obbligatoria per la maggior parte degli host, compresi quelli che usano un software di gestione delle proprietà, e gli host collegati tramite software che non ce l'avevano ancora ci sono passati il 13 ottobre 2026.[1][2]

Booking.com

Booking.com applica una commissione per prenotazione fissata nel contratto di ogni struttura: la percentuale compare nel passaggio dell'accordo durante la registrazione, e viene fatturata ogni mese. Non si paga commissione sulle prenotazioni in cui l'ospite non si presenta, a meno che tu non abbia fissato un addebito per mancata presentazione, né sulle cancellazioni gratuite.[3] Non c'è una percentuale unica pubblicata: la tua è nel tuo contratto.

Cosa non puoi fare con l'ospite della piattaforma

Le piattaforme proteggono i loro clienti, e conviene leggere le loro regole prima di mettere in piedi il canale diretto, perché violarle può costarti l'annuncio.

• Airbnb non permette di chiedere all'ospite di comunicare fuori da Airbnb prima di prenotare, di chiedergli pagamenti fuori dalla piattaforma né di offrirgli sconti per prenotare altrove.[5]
• Booking.com non permette di usare il suo servizio di messaggi né i dati di contatto dell'ospite che ti fornisce per inviargli comunicazioni elettroniche non richieste.[6]

In pratica, il canale diretto si costruisce con quello che è tuo: il tuo sito, il tuo Instagram, il tuo numero e una bella esperienza durante il soggiorno. L'ospite che trova il tuo numero sul tuo profilo e ti scrive di sua iniziativa è nel tuo canale. Prima di scrivere a un ospite arrivato da una piattaforma, rileggi il contratto di quella piattaforma.

A cosa conviene che risponda

In un boutique hotel o in una casa vacanza le domande si ripetono, anche se arrivano in due lingue. Di solito sono queste:

Una richiesta tipica arriva nel cuore della notte e in inglese, perché l'ospite sta organizzando da un altro paese:

Le regole di WhatsApp

Ogni messaggio dell'ospite apre una finestra di assistenza di 24 ore in cui puoi rispondere con messaggi liberi. Per scrivergli fuori da quella finestra, per esempio per ricordargli il check-in o invitarlo a tornare l'anno dopo, bisogna usare modelli approvati, e l'ospite deve aver accettato di ricevere i tuoi messaggi.[7] La policy di WhatsApp Business chiede inoltre di rispettare chi chiede di non ricevere più messaggi.[8]

I modelli hanno un dettaglio importante se ospiti stranieri: ogni modello si crea con un codice di lingua e Meta non lo traduce. Se vuoi ricordare il check-in in spagnolo e in inglese, ti serve una versione del modello per ogni lingua, e ognuna conta nel tuo limite di modelli.[9]

Dati personali in Messico

Nomi, telefoni, date del soggiorno e dati di pagamento sono dati personali. In Messico sono regolati dalla Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (legge federale messicana sulla protezione dei dati personali) pubblicata il 20 marzo 2025.[10] La cosa centrale è l'informativa privacy: dire all'ospite quali dati conservi e a che scopo, prima o nel momento in cui li chiedi, e non usarli poi per qualcosa che non hai detto. Se vuoi invitare i tuoi ospiti a tornare, l'informativa deve dirlo.

Questa guida non sostituisce un avvocato. Se ospiti persone di altri paesi o condividi dati con agenzie, conviene rivedere la tua informativa con un legale.

Come si collega a quello che usi già

• Disponibilità. Se usi un channel manager o un gestionale alberghiero, l'agente deve leggere la disponibilità da lì. Se non è collegato, non conferma: prende la richiesta e avvisa che qualcuno la confermerà. Così eviti di vendere la stessa notte due volte.
• Pagamento. Un link di pagamento per l'acconto, con la politica di cancellazione scritta nello stesso messaggio.
• CRM. Ogni ospite resta come contatto con la sua provenienza (Booking, Airbnb, Instagram, diretto), le sue date e la sua lingua. È la lista che oggi ha la piattaforma e non hai tu.

Come capire se funziona

Basta guardare cinque numeri ogni mese:

1. Quota di prenotazioni che arrivano dal canale diretto.
2. Tempo fino alla prima risposta, di giorno e di notte.
3. Richieste in inglese e in spagnolo, e quante finiscono in prenotazione.
4. Ospiti che tornano e da quale canale hanno prenotato la seconda volta.
5. Commissioni pagate alle piattaforme nel mese.

Se oggi non sai quante prenotazioni sono dirette, questa è la prima scoperta.

Errori da evitare

• Invitare a prenotare altrove dentro la chat della piattaforma. È proprio quello che Airbnb vieta.[5]
• Tariffa diretta più cara di quella della piattaforma. L'ospite confronta in due schede. Se il diretto non gli conviene, non ha motivo di usarlo.
• Confermare senza vedere la disponibilità reale. Un overbooking in alta stagione costa più di qualsiasi commissione.
• Modelli solo in spagnolo. Se metà dei tuoi ospiti parla inglese, metà dei tuoi promemoria non si capisce.
• Dimenticare le imposte. Nella prenotazione diretta l'imposta sull'alloggio la incassi e la dichiari tu.