ホテルとバケーションレンタルのためのWhatsApp直接予約

BookingやAirbnbは、まだあなたを知らなかったお客様を連れてきてくれます。問題は、そのお客様がまた泊まりたいときに、もう一度手数料を払うことです。このガイドでは、各プラットフォームの手数料、宿泊客の連絡先でできること、スペイン語と英語で返信するWhatsAppの直接予約の窓口の作り方を説明します。

2026年11月3日更新

直接予約とプラットフォーム

直接予約とは、宿泊客があなたのサイト、Instagram、WhatsAppから、1泊ごとに手数料をとる仲介なしで直接あなたにする予約のことです。プラットフォームが役に立つのは変わりません。あなたのホテルやヴィラを聞いたこともない人に見つけてもらうためのショーウィンドウです。

目的はBookingやAirbnbから抜けることではありません。すでにあなたの番号に届いている問い合わせをそこで予約につなげ、満足して帰った宿泊客がかんたんにまた予約できるようにすることです。そのためには、いつでも、宿泊客の言語で、すぐに返信する人が必要です。それがWhatsAppエージェントの仕事です。

各プラットフォームの手数料

直接予約でいくら節約できるかを計算する前に、いま何を払っているかを知っておきましょう。よく使われる2つのプラットフォームは、仕組みが違います。

Airbnb

Airbnbには2つの方式があります。スプリット手数料では、ホストとゲストがそれぞれ一部を払います。メキシコのリスティングでは、ホストの負担は4%です。ホスト限定手数料では、ホストが全額を払います。メキシコのリスティングでは16%です。[1] ホスト限定手数料は、物件管理ソフトを使っているホストを含め、ほとんどのホストに義務づけられています。ソフトで接続していて、まだこの方式でなかったホストは、2026年10月13日に切り替わりました。[1][2]

Booking.com

Booking.comは予約ごとに手数料をとり、その率は宿泊施設ごとの契約で決まります。率は登録時の契約のステップで表示され、毎月請求されます。ノーショーの予約には、ノーショー料金を設定していない限り手数料はかからず、無料キャンセルにもかかりません。[3] 公表されている一律の率はありません。あなたの率は契約書に書かれています。

プラットフォーム経由の宿泊客にしてはいけないこと

プラットフォームは自分たちのお客様を守っています。規約を破ると掲載を失うこともあるので、直接予約の窓口を作る前に規約を読んでおきましょう。

• Airbnbでは、予約前にAirbnbの外で連絡をとるよう宿泊客に頼むこと、プラットフォームの外での支払いを求めること、外で予約するための割引を提示することが禁止されています。[5]
• Booking.comでは、メッセージ機能や、Booking.comから渡された宿泊客の連絡先を使って、求められていない電子的な連絡を送ることが禁止されています。[6]

実際には、直接予約の窓口は自分のものでつくります。自分のサイト、Instagram、電話番号、そして滞在中のよい体験です。あなたのプロフィールで番号を見つけて自分から連絡してきた宿泊客は、あなたの窓口のお客様です。プラットフォーム経由で来た宿泊客に連絡する前には、そのプラットフォームの契約を確認してください。

答えさせたいこと

ブティックホテルやバケーションレンタルでは、2つの言語で届いても、質問はだいたい同じです。よくあるのはこんな内容です：

よくある問い合わせは、宿泊客が別の国から計画を立てているので、夜中に英語で届きます：

WhatsAppのルール

宿泊客からのメッセージがあるたびに、24時間の対応時間が始まり、その間は自由なメッセージで返信できます。その時間外に連絡するとき、たとえばチェックインのリマインドや翌年また来てもらうお誘いには、承認済みのテンプレートを使う必要があり、宿泊客がメッセージの受け取りに同意している必要があります。[7] また、WhatsApp Businessのポリシーでは、今後のメッセージを断った人の意思を尊重することが求められています。[8]

外国からの宿泊客を受け入れるなら、テンプレートには大事な注意点があります。テンプレートは言語コードごとに作成され、Metaは翻訳してくれません。チェックインのリマインドをスペイン語と英語で送りたいなら、言語ごとにテンプレートが必要で、それぞれがテンプレートの上限数に数えられます。[9]

メキシコの個人情報

名前、電話番号、滞在日、支払い情報は個人情報です。メキシコでは、2025年3月20日に公布されたLey Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares（民間部門の個人情報保護に関する連邦法）が適用されます。[10] 中心になるのはプライバシー通知です。どの情報を何のために保存するかを、情報を求める前かその時点で宿泊客に伝え、伝えていない目的には後から使わないこと。宿泊客にまた来てもらうお誘いを送りたいなら、通知にそう書いておく必要があります。

このガイドは弁護士の代わりにはなりません。海外からの宿泊客を受け入れている場合や、代理店と情報を共有している場合は、プライバシー通知を弁護士に確認してもらうのがおすすめです。

今使っているものとのつなぎ方

• 空室状況。サイトコントローラーやホテル管理システムを使っているなら、エージェントはそこから空室を読む必要があります。つながっていなければ確定はせず、申し込みを受け付けて、スタッフが確定すると伝えます。こうして同じ夜を二重に売るのを防ぎます。
• 支払い。前払い金の支払いリンクと、同じメッセージに書いたキャンセルポリシー。
• CRM。宿泊客ごとに、流入元（Booking、Airbnb、Instagram、直接）、日程、言語つきで連絡先を残します。いまはプラットフォームが持っていて、あなたが持っていないリストです。

効果があるかの確かめ方

毎月5つの数字を見れば十分です：

1. 直接予約の窓口から入る予約の割合。
2. 最初の返信までの時間。昼と夜それぞれ。
3. 英語とスペイン語の問い合わせと、そのうち何件が予約になったか。
4. また来てくれた宿泊客と、2回目にどの窓口で予約したか。
5. その月にプラットフォームに払った手数料。

いま直接予約が何件あるかわからないなら、それが最初の発見です。

避けたいミス

• プラットフォームのチャットで、外での予約に誘う。まさにAirbnbが禁止していることです。[5]
• プラットフォームより高い直接予約の料金。宿泊客は2つのタブで見比べます。直接予約が得でなければ、使う理由がありません。
• 実際の空室を見ずに確定する。繁忙期のオーバーブッキングは、どんな手数料よりも高くつきます。
• スペイン語だけのテンプレート。宿泊客の半分が英語を話すなら、リマインダーの半分は伝わりません。
• 税金を忘れる。直接予約では、宿泊税を徴収して申告するのはあなたです。