トゥルムとリビエラ・マヤのツアー向けWhatsAppチャットボット

リビエラ・マヤでは、ツアーについて問い合わせてくる人の多くが、英語で、別のタイムゾーンから、すでに旅の途中で連絡してきます。このガイドでは、チャットボットに何を答えさせるか、WhatsAppで2つの言語をどう扱うか、前金で予約をどう受けるか、料金を案内するときにメキシコの法律が何を求めているかを説明します。

2026年11月3日更新

誰が連絡してくるか

カンクン空港の2025年の旅客数は29,345,538人で、そのうち国際線は19,464,554人、2024年より3.5%の減少でした。[1] これは到着と出発の延べ人数で、観光客の実人数ではありませんが、この割合からはっきりわかることがあります。飛行機でこの地域に来る人の大半は、外国から来ているということです。

ツアー会社にとって、それはスタッフが寝ている時間に英語の問い合わせが届くということで、その多くは前の晩にホテルから送られてきます。最初に、わかりやすく返事をしたところが、たいてい予約を取ります。

答えさせたいこと

WhatsAppで2つの言語を扱う

お客様のメッセージごとに開く24時間のウィンドウの中なら、チャットボットは相手が書いてきた言語で、自由な文面で返信できます。[2] ウィンドウの外、たとえばツアー当日の朝に送迎時間を確認するときには、承認済みのテンプレートとお客様の同意が必要です。[2][3]

テンプレートはそれぞれ言語コードを付けて作成し、Metaが翻訳してくれることはありません。確認メッセージを英語とスペイン語で送りたいなら、言語ごとにバージョンが必要で、それぞれがテンプレートの上限数に数えられます。[4] 実務的には、最初の会話のときからお客様の言語を連絡先に保存しておくのがよいでしょう。

総額と法律

Ley Federal de Protección al Consumidor（連邦消費者保護法）は、税金、手数料、その他すべての料金を含めた支払総額を、目立つ形で見やすく表示するよう求めています。[5] ツアーなら、公園やセノーテの入場料、現地で払う料金、送迎が含まれていない場合はその費用も含まれます。

チャットボットは、教えられていないことは知りようがありません。入場料が別払いなら、チャットボットが使う情報にそれを書いておき、前金を受け取る前に伝えられるようにします。

個人情報と予約

名前、ホテル、電話番号、支払い情報は個人情報で、お客様が外国人でもメキシコの2025年の法律が適用されます。プライバシーポリシーには、何を保存し、何に使うかを書く必要があります。[6] お客様の多くが英語を話すなら、理解してもらえるようにポリシーを英語でも用意しておくとよいでしょう。

ツアーの予約サイトでも販売しているなら、空き状況は一本化する必要があります。チャットボットはサイトと同じ枠で予約を受けるか、誰かが確認するまで確定しないようにします。

効果があるかの確かめ方

1. 言語ごとの問い合わせ数と、そのうち予約になった数。
2. 営業時間外の、最初の返事までの時間。
3. チャネル別の予約：WhatsApp、Instagram、予約サイト、ホテル。
4. 集合場所に来なかったお客様。

避けたいミス

• 現地で払う分を含まない料金。お客様はセノーテで知ることになり、それがクチコミに書かれます。
• 実際の空きがないまま確定すること。空き状況がつながっていないなら、チャットボットはリクエストを受け、誰かが確定します。
• スペイン語だけのテンプレート。当日朝の確認は、お客様の言語で届かなければいけません。
• ホテルと、メキシコでつながる電話番号を聞かないこと。それがないと送迎がうまくいきません。
• AIであることを隠すこと。最初のメッセージで伝えれば、どの言語でも誤解を防げます。